苏宁云商IT总部执行副总裁、苏宁技术研究院院长向江旭介绍苏宁“智慧零售”黑科技

6月7日，在上海开幕的CES Asia 2017上，苏宁再次亮相，带来的聊商机器人等黑科技，描绘了未来零售的美妙蓝图，参加过多年CES的苏宁云商IT总部执行副总裁、苏宁技术研究院院长向江旭说，“CES上展出的前沿科技产品，已经越来越快地实现了规模化生产，以智能科技为手段，在多样化的场景之中，来满足个体用户多方面、多层次的个性化需求，这就是智慧零售。”在他看来，未来的智慧零售，或许比你的太太或先生更懂你的需求。

“聊商”机器人是苏宁技术研究院的一大落地项目，向江旭介绍，苏宁正将聊天商务机器人的技术应用到全环节商业零售领域，不仅仅是智能客服，而是整个端到端的环节，“聊天”以后将会是一个全新的商务入口。

“聊商”机器人可以通过用户画像和需求，向消费者推荐出合适的商品。它的后台应用自然语言理解、语音识别、生态学习等技术，利用苏宁易购的电商平台大数据等，前台则可以是微信、Facebook，甚至是电视。

聊商机器人概念图

传统的电子商务靠人工搜索，线下交易靠导购服务，跟这些相比，聊商机器人的优势在于，它近乎一个无所不知的“超人”，在它的背后是苏宁多年积累的大数据支持，“就像战胜柯洁的阿尔法狗一样，聊商机器人比人要强，因为它能把所有的商品都记住，它推荐的一定是最精准的，他知道我是喜欢小米还是喜欢iphone，它给我推荐的一定是适合我的身份、职业的”向江旭描述说，“聊商机器人一定是比你的太太还要了解你”。

“比如他知道我有上午十点喝杯咖啡的习惯，他也知道我某天出差了，他可以向我推荐出差地附近的一家咖啡店，就是可以做到这么贴心”，向江旭说，“这就是智慧零售的魅力，未来，零售是可以在任何场景下发生，而不再是仅仅在实体店，不仅仅在PC网页，咖啡店、办公室、路上、车上、高铁里，任何地方都可能是零售的场景。”

今年8月份苏宁首家未来概念店将于南京开业，将实现真正的“刷脸”消费。

“人脸识别技术并不新鲜，但是苏宁应该是第一个将它应用到零售领域的企业”，向江旭举例说，“用户在苏宁概念店内购买商品，无需排队付款，出店时通过一个过道，通过人脸识别系统识别用户的身份，直接就从苏宁易付宝实现付款交易。”

除了“刷脸消费”，苏宁也正计划通过AR、VR等智能交互方式，实现虚实结合的购物方式，用户不用前往门店也能通过电视或者手机实现虚拟逛店，同步了解店内的商品陈列、打折促销等信息，甚至苏宁物流还可以通过无人机将商品送上门。

“跟纯技术性互联网公司相比，苏宁更加追求技术的应用，就是把技术应用到最合适的地方去，光有技术是不够的，必须要让技术变成服务”，向江旭说，“未来，苏宁将会更加注重一些产品和技术的前瞻性研发和落地，包括创业模式的探索、行业分析和研究，把最好、最终、最新的技术应用到苏宁的零售、金融、地产、文创、体育、投资六大板块。”

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