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众安保险创新互联网思维 以智能化技术服务用户

2017-06-21 10:24:04       来源:中国网

众安是在“互联网+”大背景下成立的一家互联网色彩浓厚的保险企业。自成立以来,众安不断思考如何将互联网优势发挥得更彻底,如何通过互联网思维对接用户终端,从而带给消费者良好的购买体验。

互联网是平台,是技术,也是一种思维。众安是在互联网环境中成长起来的,深知只有通过娴熟地运用并创新互联网思维,才能在行业竞争中展现并提升自身实力。

首先,利用线上化平台。采用纯线上化运作方式,众安将投保、核保、赔保等各环节便捷化。通过公信的信息平台,向客户完整展示产品简介、合同条款、购买流程和服务衔接等内容,以公开透明的服务形式提升消费者的购买体验。此外,众安还充分利用线上化平台,让用户在线便可享受到属于自己的权益。

其次,拓展销售终端。众安立足互联网思维,改变了传统的单纯依靠实体网点和业务员的销售模式,通过官网、APP、公众号等网络销售形式将产品销售到全国各地,既扩展了客户接触范围,又提高了品牌传播速度和业务效率。

此外,引入人工智能技术。在多年实践中,众安注重产品的互动性与用户的体验感,借助人工智能技术,为保证用户能够第一时间获得保险服务,众安利用人工智能打造了智能机器人。这种双向智能化服务,打破了沟通时空限制,可保证全天候响应;对众安来说,降低了成本,实现了顺畅、安全、高效运行。

不仅如此,众安还将人工智成功运用到核保环节,完成精确核保,实现风险控制。例如手机意外险“陪你碎”,依托远程身份识别技术和智能碎屏识别技术,众安对用户手机和碎屏进行识别与认证,提高了反欺诈能力,节约了用户的等待时间,通过简单的几步操作,便可完成整个核保流程。这给用户的保险生活带来了莫大的安全与便利。

互联网时代的到来,提高了人与人之间的沟通效率,而人工智能在互联网的基础上,解决了人与物之间的交流障碍。众安立足互联网思维,将互联网与保险深度融合,让互联网保险变得越发安全、高效,将保险玩出更多“新”花样。

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