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Verint 在DMG Consulting 最新研究中被评为人力资源优化的全球市场份额领导者

2017-06-30 16:52:47       来源:中国网

北京,2017 年 6 月 29 日—Verint® Systems Inc.(纳斯达克股票代码:VRNT)宣布在DMG Consulting LLC 最新发布的《2017 年联络中心人力资源优化(WFO)市场份额》报告中被评为人力资源优化市场份额领导者。该研究分析了市场领先供应商的业绩,重点关注的方面包括行业趋势、不断扩大的创新领域以及针对核心解决方案领域的现有投资。

报告中引述的市场机会涉及WFO面向不同客户群的个性化定制、质量保证和欺诈检测等领域的应用,并指出WFO对员工交互工具的影响已超越传统的联络中心。

今年的 WFO 市场份额报告包含以下要点:

· Verint 引领多个 WFO 类別。 Verint 引领多项收入和市场份额类別,包括 WFO 类別基于GAAP公认会计准则的公司收入总额和市场份额、WFO及录音解决方案、质量保证/质量管理、声控录音、非联络中心录音,以及综合人力资源管理(WFM)。

· Verint 在全球多个地区占据 WFO 领先地位。在欧洲、亚太地区,以及加勒比和拉丁美洲(CALA)及中东和非洲(MEA)及世界其他地区,Verint 均获得了行业领先的收益和市场份额。

· Verint 引领发展迅速的 WFO 云市场。在云/主机/SaaS收入上,Verint 同样占据主导地位,比去年增长了25%;

同时,Verint也是许可证/软件收入和市场份额、服务收入和市场份额、直接收入和市场份额以及间接收入和市场份额方面的领导者。

Verint 高级副总裁兼战略运营部总经理 Nancy Treaster表示:“DMG Consulting的最新研究表明,我们拥有响应市场需求的创新能力,尤其能够满足联络中心及其他市场对 WFO 和员工交互工具的需求。成为世界多个地区 WFO 市场份额的领导者再次印证了我们致力于提供可靠解决方案的承诺,从而帮助客户解决实际业务问题并助力其不断保持市场竞争力。”

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