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推进IT运维智能化 神州信息带你看“机器的舞蹈”

2017-07-17 13:24:30       来源:中国网

上月,AlphaGo对弈柯洁连胜三个回合,引发的对人工智能的热议已不仅仅聚焦于围棋。与比赛带来的震撼相比,许多专家和学者更关注人工智能在各领域将给人类带来怎样的福祉,智能化浪潮对各个行业的未来发展将产生怎样深刻的影响。

智能化技术也深深吸引了国内的军工集团。国防科工局信息中心在重庆举办的 “2017第八届军工制造业数字化技术交流大会”上,智能技术也被作为重头戏一并呈现。会上,唯一一家获得邀请,进行IT智能运维技术展示的企业,正是国家ITSS运维标准组的组长单位——神州信息。

神州信息今年的重头戏有点多,但说起其在国家IT运维标准制定和推广上的建树,还是值得重重地书上一笔。今年4月,神州信息在新战略发布会上,就旗帜鲜明地将“智能运维”作为了IT服务业务未来的重要发的方向。依靠运维大数据分析和人工智能技术,将极大地提升IT运维的服务效率和质量,推动IT运维管理进入智能化新时代,这已成为全球IT服务发展的重要趋势。

经过大半年的磨合,神州信息为隶属军工体系的航天某院部署了一套先进的IT运维系统,展现了现代IT运维体系在实现标准化的基础上,向着自动化和智能化演进的完整形态。

这样的案例,是否会孕育出IT运维版的AlphaGo,让我们一探究竟。

IT运维标准化是“前餐”,而“自动化”才是主菜?

如果说智能化是一道让人幸福快乐的大餐,那它绝对不会一步到位让你饱腹。

专家们预判,IT运维的进一步发展将经历三段式:标准化,以及由此而带来的集中化,是第一个阶段;经过数据积累、大数据分析,形成模型工具,之后就可实现自动化,进入第二阶段;而自动化由浅入深的发展,达到最高境界便是智能化了。

航天某院的IT运维系统已经开始品尝“自动化”的主菜,而这一切都得益于神州信息全力主张的“标准化”。

作为国家ITSS服务标准总体组副组长单位、运维专业组组长单位,神州信息自2009年起就持续参与了国家ITSS各项标准的研究制定、标准验证以及应用推广等工作,也是国内首家通过ITSS运维服务标准评估的企业。,如何让ITSS标准在行业用户落地并使其受益,神州信息也深知这条路任重而道远。

帮助用户实现IT运维标准化是神州信息的强项。去年11月,神州信息帮助中核集团搭建的运维平台,通过了专业机构评估,获得《信息技术服务运行维护标准(ITSS)符合性证书》,中核集团也因此成为业内首个IT运维达到国家标准的企业。

而神州信息在航天某院IT运维中的重要作用,同样是帮助用户实现ITSS标准的落地——让用户成为ITSS国家服务标准的践行者和受益者。

航天某院的IT运维项目上马的背景,是其信息系统应用范围不断扩大,复杂程度逐渐加深,各信息系统与业务的关联越来越紧密,且覆盖的范围越来越广,涵盖全院各个厂所和相关业务部门。正因为如此,运维人员维护的压力也越来越大,难以随时掌握机房服务器、应用系统等信息资源的深度动态。在可以预见的未来,像航天某院这样面临的IT运维管理难题,将在越来越多的用户身上上突显,IT运维自动化和智能化的需求将变得愈加强烈。

在对此有深度认知的基础上,神州信息对整个项目“标准化”的推进,贯穿了平台搭建的始终。平台标准化地定义了服务管理流程的角色职责,统一了运维工作的外部接口,通过服务过程透明化提升与业务部门的沟通效率,并完成对信息中心IT运维体系的系统梳理。由此,为航天某院的IT运维平台奠定了ITSS国家运维标准的基础。

“标准化”的到位,让航天某院成为行业内首家实现IT运维“监、管、控”一体化的企业。并在标准化“前餐”的基础上,航天某院开始享受IT运维“自动化”这道主菜。

目前,航天某院IT运维已实现了全生命周期的CMDB(配置管理数据库)管理,为了减少系统管理员手工维护配置的工作量及复杂度,系统实现了配置项自动发现为主、导入为辅的策略并同步到CMDB(配置管理数据库)中,若系统发现实际环境与配置项不一致的情况时,提醒管理员进行确认。

此外,场景化的业务系统自动化运维也成为常态,运维平台监测到应用系统无法使用时,可通过预设置策略立即调用服务器监控职守系统恢复业务应用,而不影响院机关用户的正常使用。

这样的“自动化”带来的好处非常直接。用户直言,实现自动化运维之后,整体运维由被动变成主动预警、监测;由人工手动干预处理变成自动化业务故障恢复;从发现问题到自动化解决问题时间上过去需要10分钟左右,现在只需要几秒钟,整体运维效率提升了50%,向国家“十三五规划”提出的构建智慧企业的目标,迈进了一大步。

IT运维的最高境界“智能化”,运维工程师们将“下岗”?

对于IT运维的最终演进,专家们预测,从“自动化”步入“智能化”,也会由浅入深地经过三个阶段。而这三个阶段,我们可以用AI所能模拟的人工层次来表述:首先是可以取代一般操作人员,再进化可以取代专业技术人员,而最高阶段则可以取代运维专家。

说到此,大家可能有点担心了,这是要让IT技术、管控,甚至专家们都“下岗”?其实,这是对人力资源的一种再分配和优化:技术管理人员和专家们可以在机器不擅长的领域发挥特长,而无需在传统的IT运维操作上耗费精力了。

IT运维的智能化,听起来有点玄妙,而从航天某院的IT运维管理中已经可以窥见“智能化”的曙光。

神州信息为航天某院搭建的IT运维平台,正是将“智能化”作为最高目标,努力帮助用户实现以业务监控、IT流程管理、自动化操作和智能化分析为核心的先进IT运营管理。

航天某院IT运维平台包括基础监控、应用监控、服务自动化、IT服务管理、智能化分析和统一服务门户六大组件。这些组件能够提供从网络到应用层面的深度监测,并为智能化分析提供完备的大数据;可提供智能分析引擎,实现面向IT整体环境的大数据搜索分析,快速实现故障检测和定位;可提供支持多运维场景的自动化操作服务能力,实现基于场景触发和各类预定的IT操作。

神州信息协助航天某院建设的IT运维平台,随着运行到一定的阶段,经过数据积累、大数据分析,形成模型工具,就能逐步实现智能化运维了,对于IT例行检查、面向响应支持、常见已知问题的自动化解决等,都能够较好地胜任。这就意味着,航天某院的IT运维系统可以较快地实现第一个阶段的“智能化”——代替部分普通操作人员了。但IT运维要进入下一个阶段,实现智能化的诊断和分析,还需要大量数据的积累,需要海量模型的辅助,这大概是IT全面实现“云化”后方能达成的目标。所以,企业云化将加速IT智能运维的到来。

神州信息有着数千家行业大客户的IT运维经验和数据积累,能深刻洞察行业客户的业务特征,并且在行业云服务上颇有积累和心得。因此,其本身就是帮助用户的IT运维实现从“自动化”到“智能化”升级的重要催化剂。

据神州信息预测,基于运维大数据的智能运维服务,未来几年的年增速将超过30%,并将同步带来服务成本的下降和服务效益的极大提升。在我国IT服务市场正快速走向集中的大趋势下,我们将有望看到更多类似航天某院这样的智能运维平台的诞生,成熟的自动化和智能化的IT运维平台,将在IT运维这样一个以往以人为主的领域发挥人工智能的威力。IT运维版的AlphaGo即将诞生,我们是否该畅想一下以智能对话的“GoGo群”了?

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