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赢在移动:空调维修 扫码找售后更便捷

2017-07-17 14:48:50       来源:中国科技网

夏季高温来袭,举国防暑降温,空调维修再度成为消费者关注的焦点。在“桑拿天”,市民一旦遇上空调开机就罢工,传统的报修流程过于繁杂,空调维修拖延、乱收费、态度恶劣等售后服务问题,更是“火上浇油”。

据了解,赢在移动研发的扫码找售后服务系统,实现扫二维码报修、派单、接单、评价等管理功能,能够帮助家电业快速响应消费者的维修需求,提升售后服务水平。

空调售后服务系统

一、买空调可以扫码获取售后服务,效率更高

日前,赢在移动相关人士(微信号:158-1583-6732)走访广州市各大电器卖场,了解到消费者在选购空调时,除了看品牌看技术看性能,更加重视产品的售后服务。刚购买了一台空调的消费者李女士表示,该品牌空调贴有一枚二维码,扫码即可联系售后客服,预约送货安装时间,也可以在线报修,真是太方便了,以后用户即使丢失了保修卡也不用担心了。

某品牌空调市场部总经理邓先生指出,集团一直视品质为生命,今年更是不断推动新一轮售后服务转型升级,正式启用扫码售后服务系统,以二维码为载体,赋予每一台空调一个二维码身份标识。消费者扫码就能快速获取到售后服务支持,而优质的售后服务体系将成为品牌快速发展的新动力。

二、扫码找售后服务管理系统具有哪些功能?

(1)扫码查看说明书

消费者扫一扫空调的二维码,扫码售后服务系统将自动匹配空调的型号,提供对应型号的说明书,供消费者在线阅读或下载。该功能解决了纸质说明书容易丢失的问题。

空调售后服务系统开发

(2)扫码聊天

消费者扫描空调上的二维码,点击“在线客服”菜单,进入聊天界面,实现与在线客服一对一聊天互动。赢在移动(公众号weimobi-cn)研发的扫码售后服务系统,将根据客服人员的在线状态和正在接待访客数量,自动对访客进行分流。

此外,用户可以按提示发送“关键词”,获得自定义回复。例如,“空调常见故障处理办法”可以帮助用户判断简单的故障,并作相应维修处理。

(3)扫码预约安装

消费者购买了空调,扫码填写手机号、姓名、地址等信息,成功创建报装单。如客户是第一次使用扫码售后服务系统,则自动创建为会员。

(4)扫码报修

消费者扫码进入报修界面,填写报修人基本情况,如手机号、地址、预约维修时间等,并简短描述故障,以便技师了解基本故障情况。

空调二维码售后服务管理系统

(5)扫码记录安装、维修信息

技师上门完成空调安装或维修后,扫码记录上传相关信息到扫码售后服务系统,包括维修时间、维修次数、维修人员、故障原因、现场图片等。此举帮助企业建立大数据平台,可以统一调取客户档案以及售后服务信息整合的数据库。

(6)扫码评分

消费者扫码可以对技师进行打分、评论,有利于企业不断提升售后服务的效率和质量。

(7)更多功能,支持定制开发

扫码售后服务系统可以嵌入更多功能,比如订单统计、系统派单、抢单、技师提成管理、回访管理等。作为专业的二维码管理平台开发商,赢在移动(公众号weimobi-cn)可以提供根据企业的实际需求,开发功能完善的售后服务管理平台。

业内人士表示,赢在移动扫码售后服务系统通过一物一码二维码技术,实现售后服务智能化、维修工作流程化,轻松解决售后服务的问题,提升家电企业和品牌的形象口碑,为其他行业提供了一个很好的借鉴。各行各业不妨结合自身实际,尝试使用“扫码售后服务系统”,让售后服务更便捷更到位。

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