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京东取消部分产品七天无理由退货服务遭质疑

2017-09-11 15:33:30       来源:央广网

据经济之声《天下财经》报道,京东近日取消了耳机、显卡等产品“七天无理由退货”服务。对此,京东表示,在平台运营中存在少部分“消费者”利用“七天无理由退货”政策谋取不当利益的情况,所以调整了退货规则。

记者在京东商城官方网页上看到,除了3款京东自营耳机仍然支持七日无理由退货之外,其他自营耳机产品都明确标注“不支持七日无理由退货”。这意味着,即使商品保存完好,消费者在收到商品后,也不再支持无理由退货。

那么,相关的法律条例是怎么规定的呢?

今年3月实施的《网络购买商品七天无理由退货暂行办法》规定,消费者定做的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,拆封后易导致商品品质发生改变的商品、一经激活或者试用后价值贬损较大的商品、销售时明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品,这七类商品不适用“七天无理由退货”。那耳机、显卡等产品包含在这一类吗?

北京市岳成律师事务所高级合伙人岳屾山解读:“因为像耳机是贴身的,是戴在耳朵上的,这种贴身的商品如果说拆封、被使用之后,再退回再给第二个人使用,确实可能会影响大家使用的感受,有可能会导致它价值的贬损。如果是影响到价值的话,那京东这么做的话可能是没有什么问题,但是如果说不是影响到价值的话,那京东显然就违反了这个规定了。如果说它不符合这些规定,擅自的直接来进行取消,或者是不适用七天无理由退换货的话,那它显然就是违法了。”

京东具体的解释是,部分买家恶意使用“七天无理由退货”服务,六天之后再退货,导致大量二手显卡、耳机积压;甚至还有人用假货掉包。一位国际音响设备品牌商负责人说,品牌的一款高端耳机产品,售价在1万元左右,有段时间从京东的渠道收到大量返修品,其中有20%-30%是假货。那么,京东方面给出的调整退货规则的理由站得住脚吗?

岳屾山分析:“很多人是买了真货,然后退回了假货。如果仅仅是买真退假这个理由,它的理由是不充分,也不成立的。因为如果说消费者购买了真货,退回假货,这个时候,验货的责任在于京东。因为那个是属于他自己的一个验货程序,或者说是管理程序是否尽到了他的义务。”

有观点指出,个别用户的恶意行为,不应该让全体用户来买单。有消费者协会的工作人员表示,京东作为商家,保障消费者的网购“后悔权”是义务。如果确实遭遇了用户恶意退货,对商品价值产生了较大贬损,应该考虑完善退换货通道的管理,有效鉴别退回来的商品真伪以及是否影响二次销售。

另外,还有建议认为,比起“一刀切”模式,京东作为大型的电商平台可以有更多的作为。比如针对性地设置退货权限,通过后台数据提取,圈定恶意用户及信用瑕疵用户,设置黑名单等,而不是把全体用户的“7天无理由退换货”权益缩小范围。

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