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直击服务外包痛点 CRM成就客户卓越交付

2017-09-15 09:17:42       来源:中国科技网
 近年来,在市场和政策的双轮驱动下,我国服务外包产业快速发展,服务智能化趋势显现。随着企业核心业务外包活动的日益增多,拥有专业技能、高附加值、整体解决方案的服务外包商成为越来越多企业的选择,深圳银雁作为服务外包行业中的优秀代表,如何在竞争激烈的市场环境中成为行业领先者?CRM如何助力服务外包行业发展?深圳银雁为何选择销售易CRM?深圳银雁首席营销官黎建将为您详细解读。
 
    二十余年专注于服务外包
    银雁服务客户超过五万家
 
    大家好,我是深圳市银雁金融服务有限公司的首席营销官黎建,主管全国市场工作。
 
    银雁成立于1996年,总部位于深圳,已在全国两百多个城市设立分支机构,服务网络覆盖全国。二十余年来银雁始终专注于服务外包,服务客户不仅包括国内绝大部分的银行、证券、保险、消费金融、互联网金融等金融机构,也涵盖政府、事业单位、世界500强等多种行业的企业,服务客户超过5万多家。我们提供文档服务、支付服务、网点管理、信用卡服务、信贷服务、招聘服务、培训服务等个性化及全流程解决方案。
 
    文档服务依托于我们全国近百个专业的文档库房,以及一流的管理业务,提供电子档案的备份,纸质文档的整理、数字化、存储到销毁的全流程服务。
 
    支付服务主要针对于运营管理的要求,围绕账户开展上门见证、资料核验、对账、年检、现钞的管理、金融物流、收单业务等等。
 
    网点管理服务通过二十年来对万家网点服务经验的沉淀和总结,为行业通过管理转型、业务转型、服务转型等综合服务,如网点效能提升、集中运营、呼叫中心等。
 
    信贷服务主要依托于全国的服务网络,线上的审核以及线下的核查,提供贷前、贷中、贷后管理的全流程服务。
 
   招聘服务主要是满足企业不同岗位的招聘需求,帮助企业提升招聘能力、人事代理等。
 
    培训服务主要是为企业提供岗位定制化培训,搭建企业学习平台,咨询辅导,为企业提供转型背景下一体化全方位培训解决方案,提升企业经营管理能力。
 
    银雁通过定制化方案提供卓越交付能力
    引入销售易CRM系统提升工作效率
 
    银雁公司的使命是创造价值,主要优势在于我们全国的服务网络,可以做到本地客户全国服务,海量的案例,专业的服务团队,完善的人才储备以及长期稳健的经营,在客户需要简化管理、提升绩效、分摊风险、降低成本、增强竞争力的时候,我们可以提供定制化的解决方案,具有卓越的服务交付能力。打造专业外包服务平台是银雁的愿景,我们希望通过多年服务客户的积累,提升能力搭建各行业的交流平台,通过资源整合用专业化的服务,为我们的客户、员工创造价值。
 
    正是因为网络覆盖较广,业务日益的增长以及全国统一规范管理,提升专业能力的需要,银雁引用了CRM系统。以客户为中心围绕人+流程+IT,用系统规范行为,用数据支撑决策,经过近一年的市场调研,综合评估了业务的匹配性、系统定制化、操作便利性以及界面灵活,包括后续的售后服务等方面,我们最后选择销售易。通过一年多的使用,销售易CRM系统,给我们很大的便利,提升了工作效率,实现了团队实时沟通,全国协同,行为标准化,让我们能够更好的获取客户需求,提供针对性的服务。
 
    对于销售易我们有很多期望,得知销售易即将于9月21日召开用户大会,预祝大会顺利举行,衷心祝愿销售易越来越好,业务蒸蒸日上,同时希望在技术更新迭代的背景下,给我们带来更多更好的客户体验。 
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