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留学咨询服务的互联网+

2017-09-28 13:38:17       来源:中国网

从一款咨询神器APP说起

近日,金吉列留学在一场服务升级发布会上发布了一款名为“咨询神器”的APP,这款APP是以苹果平板电脑为平台,主要应用于咨询师为到店客户提供咨询服务。它具备几项核心功能:留学国家文化生活介绍,院校智能筛选,专业自助查询,成功案例匹配,签约办理流程展示,智能性格分析等。可以看出,它实现了客户从面对面咨询到完成签约的全过程,它很大程度上改善了顾问和学生的线下交流的效率。

据悉,咨询神器是以金吉列留学18年近百万学生的申请数据为背景,包括十几万的成功录取案例、全国200多个城市的学生喜好数据、全球5000多所院校的录取趋势信息、上万名顾问的申请指导经验等,同时也集成了高科技含量的学生性格测量和评估系统并通过云服务推送至学生和顾问的咨询场景下的留学服务工具。其数据之详实、方案的专业性由此可见一斑。

在学生个性化留学需求和定制化留学方案为主导的今天,这款咨询神器利用大数据运算提供千人千面的服务,应该说市场时机的把握还是很到位的。

我们去留学,到底要解决一个什么问题

从19世纪满清时期到新中国成立,当时的留学生肩负着留洋求学报效祖国的神圣使命;而后,在改革开放时期掀起的出国热描绘了人们对于异域文化生活的好奇与渴望;21世纪,为了追求更高的学历、获取更好的工作机会,留学已经成为大学生学业延伸的不二之选。海外留学的历史跨越世纪,无数归国或是身在异国的学子在各自领域有所建树。今天中国GDP已跃居世界第二,生活的富足和国民对教育重要性的进一步认识使得出国留学这件事呈现新的景象,中国留学生的留学心态和目标也在逐渐转变。

据金吉列留学与今日头条联合发布的《2017留学生行为数据报告》显示,多元化的因素都会影响出国留学的选择,但是支付因素不在首要因素,越来越多的人会考虑国家、学校、文化,饮食、娱乐、艺术等。由此可见,我们不再必须用留学换取未来生活水平的提高,我们不再必须选择“有钱途”而无兴趣的专业,我们要选择自己喜欢的专业,我们要过自己想要的未来生活,我们选择去留学实质是要解决一个人生规划的问题。

如何通过留学解决人生规划

不如让我们先来看看教育专家的观点。在金吉列留学第二场服务升级的发布会上,多位留学行业权威专家发表了自己的看法。驻英国大使馆前公使衔教育参赞田小刚先生接受采访时谈到,“我们应该站在云端去看世界、看留学,而不是站在自己的角度去看世界”。北京留学服务行业协会会长桑澎先生指出,“利用互联网技术,确保学生充分认知自己的实际能力而做出科学的选择、顺利的完成学业是比留学安全更突出更紧要的问题,也是留学机构更应该高度重视的”。

消费升级、服务升级、互联网加……企业肩负行业服务创新的社会责任,咨询神器就是服务创新的率先尝试,基于对近20年的服务经验、大量成功案例、留学人群画像等大数据的分析,将所有信息资料整合于线上平台,站在云端看留学咨询服务;咨询神器中关于学生性格分析的评估系统,让学生和家长懂留学的同时更懂自己的优势,更明确自己的个性偏好、专业倾向、职业潜能,这在心理层面实现了“把合适的学生送到适合的院校”,也帮助他们在了解自己特长的情况下能够更加顺利完成学业。

会上,驻新西兰大使馆前特命全权大使张利民先生说“互联网不可能完全代替面对面的交流,专业顾问以良心、以经验指导留学选择仍然不可或缺”。这说明传统留学加互联网的业务模式相较于单一的互联网在线留学网站更加符合用户的需求,拥有丰富的办理经验和专业的顾问团队还是具有明显的优势。

标准化与个性化的统一

咨询神器APP所设计的服务功能可以帮助咨询顾问依托标准化的内容,通过多种测评全方位了解每个学生的特点,同时为每个学生规划个性化的海外学习计划,实现高效又精准的个性化留学方案,用“神器”一词形容实不为过。学生在使用神器的过程中可以利用心理测试找到适合自己性格特点的发展方向,申请成功率较高的院校,科学智能的判断进一步满足留学需求,让留学规划更加理性。咨询师在借助智能服务工具之后为学生进行指导的能力将更加专业和可靠,留学咨询相关的时效性信息和资料又可以快速实现全国范围的统一输出,无论身在北京的学生,还是昆明的家长进行咨询,虽然相隔千里,但是享受的服务却是一致的,这在时下主流的企业标准化管理层面,对公司内部运营效率来讲也是一种福音。

“互联网+”的运用和发展,对于消费者和服务机构来讲,是一个双向促进的过程。“互联网+留学行业”是这个时代的发展方向和趋势。金吉列留学以坚实的经营实践为基础,与时俱进,通过模式创新实现服务升级,在留学领域不断尝试和使用新技术、新工具来提升服务质量。我们有理由相信,业内首家采用CRM客服系统、率先对客户行为进行系统分析的金吉列留学,在全面应用咨询神器之后,还会持续进行服务升级和创新,践行行业领头羊的社会责任,继续引领留学服务行业创新发展,我们也将拭目以待。


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