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LVMH如何联手坚果云撰写「品牌数字化变形记」

2017-12-15 18:44:57       来源:中国网
随着全球数字化、时尚消费群体年轻化的到来,许多品牌都开始探寻新的出路。作为最大的奢侈品集团,LVMH(LV所属集团)是如何联手坚果云撰写品牌数字化的变形记?

奢侈品行业是一个靠创意驱动的行业,也是一个随时充满变数的行业。在这个创意和变数的背后,是品牌对消费群体的洞察结果,是在认识到消费群体年轻化后,对是否需要调整销售战略的思考与抉择。

十年以前,可能只有一些贵妇小姐们,才有机会去实体店选购名牌包包和香水;

十年以后,也许坐在你身旁的小实习生,刚刚就用手机预定了最新限量版手袋。

面对这样的数字化、年轻化浪潮,LV集团做到了以下三点。

1.重视线上消费习惯,激活年轻市场

6 月6 日,LV集团推出全新多品牌电商网站24Sevres.com;

6 月30日,LV x Supreme联名系列开始发售;

7 月20日,LV正式在中国市场推出在线购物服务。

不论今年推出的自建电商网站,还是与街头潮牌Supreme的合作,这些无不告诉消费者:LV集团也在积极地尝试品牌数字化、年轻化。

在如今的新媒体时代,年轻人更愿意利用碎片化的时间接收资讯。而品牌在传播形式与内容方面,唯有牢牢把握年轻群体的属性,才有可能赢得市场。

2.创建舒适购物环境,丰富线下体验

尽管现在人们越来越倾向于线上购物,但线下依然是十分重要的体验渠道。线上购物时,只能看到产品图片和文字描述,无法再用其他感官来校验产品的真实属性。但线下购物,完全不用担心这一点。

从店面的装修风格、橱窗的设计,到购买物品的大小、颜色、材质,只要是顾客想要知道的,在实体店内都将得到满足。而且线下购物的及时性、用户的满意度,是线上购物无法比拟的。

3.线上线下,保障产品与服务质量

线下购物从属的零售业务,一直是LV集团的战略核心,再加上现在新布局的线上购物,线上线下互为一体的“新零售”结构已然形成。但不论线上线下,产品与服务都是最关键的部分。

线上购物

每当产品有变动或上新产品时,宣传页、详情页、价格、库存等都需要提前准备妥当。各担当者之间,既是相互独立又相互依存。成功的宣传、好的业绩,是所有为此耗费心力的担当者们的共同努力的成果。

线下购物

实体店内,顾客直接与销售人员接触。销售人员对产品的熟悉度、产品的展现形式等,对顾客的最终决定都会产生重大影响。相比线上,线下对销售人员的要求也就更严格。

顾客进到店内,享受到的是最终成果。但店内工作人员,却必须先完成前期繁琐的准备工作。尤其像LV这样的大品牌,产品数量多、粉丝基数大,每一次的产品发布都是一项浩大的工程,前期准备过程中,销售人员加班加点都是常态。

通常,在产品发布前,都是LV的市场部先把产品宣传广告和详情发给各门店,再由门店销售人员手动拷贝到展示用的iPad,最后才被呈现到消费者跟前。

整个过程比较简单,但实际操作过程中还是遇到了一些问题。

正如前面提到的,LV集团是有多个品牌和产品的,产品上新需要分发的资料,不光数量庞大,而且都是高清版本的图片或视频。传送这些资料不仅受限于网速,还有可能因为手动拷贝错误文件,导致整个上新都受影响。

“网速慢、文件大、iPad数量多”,为了解决这个问题,市场部和各门店的销售人员,也开始借助科技的力量,寻求更高效的工具。在经过多位相关人员的测试和评估之后,LV集团的四家品牌最终选择了坚果云来解决问题。

解决方法

①市场部在坚果云上设置一个共享文件夹,门店iPad在客户端内离线收藏该文件夹。

②产品有更新时,市场部更新到该文件夹,门店iPad可随时通过坚果云的离线收藏功能获取最新资料。

门店iPad只需保存到本地相册,就能向客户展示产品的高清图片。

自动同步,极简操作,超高效率,问题完美解决。

对公司而言,缩减了人力,节省了成本;对销售人员来说,前期准备的时间缩短后,他们就有了更多的时间去熟悉产品、接待客户,进一步提升线下用户体验。要知道这些优质的用户体验,不仅仅促成了当下的订单,还是门店甚至整个LV集团的好口碑来源。

无论新增线上渠道,还是线下门店利用高效率软件办公,这些都让大众看到了LV集团在全球数字化时代下的尝试与努力。

数字冲浪,LV在行动。

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