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广州市:“VR全景办税体验厅”模块开通 描绘办税第一印象

2018-01-03 09:06:23       来源:羊城晚报

近年来,“互联网+”的办税模式越来越受到纳税人的广泛关注,广州市国税局积极创新“指尖办税”新模式,其中,海珠国税先试先行融合虚拟现实技术(以下称VR技术),结合广州海珠国税微信公众号平台,开通“VR全景办税体验厅”模块,方便纳税人通过微信公众号清晰直观体验办税场景。   据了解,广州海珠国税结合“互联网+税务”行动计划纲领提出“VR全景办税体验厅”模块开发的设想,今年4月在局内征集业务需求,以提高纳税人满意度为出发点,梳理各项税收业务指南、操作指引、涉税流程,还将海珠国税文化建设、廉政监督等内容与全景办税体验厅场景相结合,将海珠国税办税厅特色场景如电子税务局体验区、税务机器人“税小悦”、全息投影等融入到VR场景中。

“VR全景办税体验厅”历经3个月的开发,不断根据业务需求的变化更新全景办税体验厅的展示内容,完善业务流程指引,丰富人性化设置,实际测试VR功能,调整优化指引细节,使业务流程更为清晰,并于2017年9月正式上线投入使用。

正在广州海珠区国税办税厅前台办理业务的王先生说道:“我刚刚接任公司的办税员工作,微信公众号里有了VR办税体验厅功能真是太方便了,可以让我在公司足不出户就熟悉办税厅的布局,让我在来办税厅之前就知道在哪里取号、咨询、等候,这边还有自助办税机的方位图,我们也可以在操作时得到相应的办税指引,非常人性化。”

办税服务厅导税员介绍说:“VR全景办税体验厅可以直观选择功能场景,点击‘沙盘’展示当前视角,通过‘热点’按钮可以查看服务细览,在查看全景中通过点击路标可以导航到指定位置,点击相应的自助设备可以查看使用指引。”

VR全景办税体验厅为纳税人提供了一个交互式可沉浸的虚拟三维空间,将大厅区域功能布局和真实办税环境直观展现。纳税人可以第一视角获知业务区域布局,减轻导税员日常频繁而重复的业务区域指引工作负担,利用全景展示拉近与纳税人的距离,为其描绘办税第一印象。

另外,通过将税收业务指南、操作指引、涉税流程等办税百科全书融合到全景办税体验厅中,纳税人可以通过现场实操场景对接,清晰了解办税场景,并能在场景中获取业务指引帮助,轻松掌握现场办税流程,减少因资料不齐或流程不熟导致的折返办税,提高办税效率。

与此同时,对于部分简单业务和电子税务局可以办理的涉税事项,全景办税体验厅通过链接跳转实现业务办理,引导现场办税人员实名登录电子税务局办理,并提供视频图文操作指引,方便纳税人少跑办税服务厅,同时减轻线下大厅的办税高峰压力,营造良好的营商税收环境。(

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