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运营智慧化:中国电信翼集分打出三步组合拳

2018-01-10 19:40:08       来源:中国网


中国积分市场尚处摸索时期,作为中国电信积分的运营方翼集分公司,通过多种尝试,快速增长,难能可贵。

各企业在用户红利消耗殆尽的情况下,希望通过积分创新维系老用户,并提升自身客户服务水平。但是,与航空公司、酒店不同,运营商的积分系统建设和运营不易。为此,我们也看到中国电信四年前积极尝试并成立了专业的公司——翼集分电子商务(上海)有限公司(以下简称翼集分)。

据了解,4年来翼集分公司一直坚定公司定位——成为全国领先的积分智慧运营平台。2017年,翼集分公司各项积分项目均已发展到成熟阶段,收入超过10亿元,较2016年上涨20%,成绩突出。

在中国积分市场寻找差异化特色,打开局面实属不易,涉及模式、组织等各个环节的创新挑战,翼集分公司能够快速增长,难能可贵。就翼集分增长的秘密,通信世界全媒体记者近期独家专访了翼集分总经理陆建勋。陆建勋在电信系统积分相关领域工作近十年,是积分商业模式的开创者。

翼集分总经理陆建勋

措施一:积极推动国内积分联盟

实际上,许多公司都建设积分系统,超市、航空、电网等,如果将这些系统与翼集分的打通,就会有无限想象空间。翼集分公司在积分商城内打造跨行业的积分互通能力,计划以积分互通为切入点,发展大型合作伙伴,拓展积分联盟。

陆建勋介绍,2017年,翼集分公司为进一步拓展积分互通规模,不断增加营销活动力度和宣传渠道入口,到2017年年底,翼集分已与9家大型集团级企业建立合作关系,实现积分互通合作,其中包括京东、平安万里通、华润万家、国家电网、春秋航空等大型企业在内;积分互通规模也有了量的突破。

2018年,翼集分将持续拓展大型积分互通合作伙伴规模,提升积分互通业务交易量,加强多维度的积分互通宣传力度,形成积分联盟。

措施二:迅速拓展应用场景打造积分生态

“拓展与客户生活息息相关的各类场景,让积分使用更便捷,积累更多元,客户使用的频次及使用感知都大幅度提高,这才是一个健康的积分生态。”陆建勋这样说。

近两年,翼集分将积分线上应用延展至线下,全面打破以往积分只能线上兑换锅碗瓢盆的窘境。

为了提升客户积分线下使用感知,翼积分积极拓展线下积分使用门店,截至2017已与80多个品牌门店达成合作,包括肯德基,来伊份,元祖,哈根达斯等在内的热销品牌,覆盖全国门店数超8万家。通过“积分到店”项目,改变了中国电信营业厅传统的兑换模式:消费者从兑换实物,转变为进入营业厅兑换周边多家门店优惠券,或用积分直接抵扣手机、终端或缴费金额,目前已覆盖全国31个省份10000多家营业厅。

除此之外,翼集分积极促进百度糯米及拉卡拉的合作,希望真正让积分兑换,成为一种有价值的消费方式。

措施三:创新打造互联网文娱特色服务

“互联网时代,抓住新型年轻主力军,才能让公司有更长足的发展。”陆建勋表示:“翼集分公司从成立初始,就希望成为一个有趣味、有故事的积分品牌”。

从小黄鸡的商标,到“为生活加分”的公司理念,都为翼集分公司打造差异化特色打下了基础。2017年,翼集分将打造互联网文娱特色作为一项重要工作。

除与电信内部的文娱及内容产品,包括视频、音乐、阅读等紧密结合外,翼集分与腾讯鹅漫达成战略合作,打造了鹅漫产品专区。并计划在2018年创造自主、年轻、互联网化的品牌衍生品,进一步加强这一差异化特色,建立与年轻客户的情感链接。

过去的一年里,翼集分通过多方面提升积分服务,充分挖掘了积分对个人客户及企业客户的双向维系作用,不断创新拓展积分产品功能,延伸积分各类应用场景,加强积分与客户的联接。

关于未来,陆建勋表示:“随着5G时代的到来,将会让整个市场向更为开放、交互、互通的环境发展。在这一发展背景下,注定积分公司未来更加注重新技术的开发运用。区块链作为时下较适合数字货币发展的技术,获得各界关注。积分公司也将就区块链技术的应用进行探索,寻求贴合互联网化积分推广的方式。”

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