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“双11”网购体验报告网易考拉、聚美优品等电商被点名

2018-02-08 20:01:48       来源: 中国经营网

2月7日,中国消费者协会(以下简称“中消协”)对外公布了《2017年“双11”网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告》。报告显示,近八成非预售商品优惠涉假,海淘商品的假冒问题较为突出、非“海淘”商品的服装质量问题较多、快递对个人信息保护力度较弱,此外,7日无理由退货情况较好。

据悉,上述发现的假冒伪劣商品主要来自网易考拉海购、聚美优品、淘宝、拼多多、京东等电商企业。

对此,网易考拉海购方面表示,网易考拉海购对此高度重视,已第一时间下架该商品。基于跨境商品的特殊性,海外销售版本与国内版本存在差异,为保障消费者权益,我们正在积极配合中消协进行进一步调查。

此外,拼多多、京东等其他电商也纷纷表示,已将问题商品下架、问题店铺关闭。京东方面对记者表示:“我们已经对京东全球购“佰旺海外专营店”和“美亚国际海外专营店”做了关店并按照平台规定进行了严厉处理。京东全球购一直以来对售假零容忍,保护品牌和消费者的权益。我们会定期排查平台上的店铺,一经发现违反平台规定的店铺立即查处。”

在“海淘”商品方面,中消协此次调查体验实际购买了“海淘”商品93个样品,涉及37个品牌。截止到目前,有19个品牌商标的权益人或授权人对53个样品出具了鉴定结论,其中37个样品为正品,16个样品涉嫌仿冒。其中包括网易考拉海购自营直邮仓的“雅诗兰黛ANR眼部精华霜15ml装”、拼多多雅纯美妆店铺出售的“雅诗兰黛ANR眼霜”和jdf店铺出售的“资生堂洗颜专科洗面奶”、聚美优品极速免税店出售的“雅诗兰黛特润修护肌透精华露”、淘宝平台“月月小姐美国代购”店铺销售的coach波士顿女包等。

聚美优品方面对本报记者表示,聚美优品极速免税店的商品货源全部来自海外正规渠道,并通过中国海关和国检部门的质量检验,目前正在进行内部调查,同时也在与中消协沟通,以获取相关商品的更多信息。

阿里巴巴对本报记者回应称,针对食药监工商等发现的抽检不合格的商品,平台会严格遵守法律法规,对相关商品及店家进行核实并第一时间处理,确保消费者权益。如果消费者买到了问题商品,可以提供商品问题凭证通过平台发起维权,小二会跟进处理。

非“海淘”商品方面,中消协的体验人员将101个非“海淘”样品送到具有相关检验资质的机构进行检测,对其质量进行测试,并查验样品标识和说明。质量测试和标识、说明查验结果显示:101个样品中,19个样品存在质量问题。其中包括京东平台“帝弗润驰女装旗舰店”销售的标称“帝弗·润驰”品牌羊毛大衣、淘宝平台“水果妹童装”标注销售的“希燕”品牌儿童羽绒服、天猫平台“尤麦服饰旗舰店”标注销售的“尤麦”品牌针织衫、拼多多平台“舒朵服饰专营店”销售的标称“俞兆林”品牌打底裤、网易考拉海购平台“大朴家居专营店”销售的标称“大朴”品牌床上用品等。

中消协方面表示,非预售商品多数情况下“双11”并不是最优惠;“海淘”商品实现“无理由退货”难度大,且涉嫌假冒情况较多;非“海淘”商品中,服装类产品质量问题相对突出。

对此,中消协建议,平台商家及要以品质消费为导向,自觉规范价格行为,把好平台商品质量关,政府有关部门要加强对网络购物的监督管理,坚持协同治理,严厉处罚电商违法失信行为,并呼吁广大消费者树立品质消费理念,坚持精明理性消费,养成良好消费维权意识。

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