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国美零售业绩向好 “家·生活”引领变革 国美服务体系领跑行业

2018-03-02 15:30:27       来源:经济日报-中国经济网

国美零售控股有限公司今日公布,截至2017年12月31日止财政年度业绩预告。数据显示,2017年度,国美零售主营业务保持健康的盈利能力,线上线下交易总额(GMV)增长20%,其中线上电子商务GMV增长100%,国美共享零售新模式、家·生活战略转型初战告捷,取得良好开局。据了解,在2017年年底国美零售就提出了“国美家美生活美”的全新品牌主张,致力于为全中国家庭带来更完美的“家·生活”消费体验。

国美“家·生活”引领变革

事实上,国美零售转型态势良好并不奇怪。早在2014年,国美就推出“O2M全渠道零售战略”,通过“线上+线下+移动终端+其他社会化渠道”的共享终端平台,走出了一条有别于其他零售商的转型之路。随后国美重塑旗下六大板块,建设“互联网全零售生态圈”。经过多年发展,2017年国美线上线下实现大融合,以数据为核心,连接人与人、人与产品、人与服务,提升产品、运营、服务三方面的能力,提出全新的互联网零售商业模式——共享零售。共享零售以利益共享为核心,依托美信、美媒、美店、商城四大板块,打造大社交体系、大内容体系、大商务体系,形成线上线下共融互通的双平台共享零售。

随后,国美“家·生活”品牌实力引领变革。据悉,去年国美提出“家·生活”理念,从卖家电到卖服务,以成就10万亿家庭品质生活为使命,依托家电这一主业优势进行市场延展,从提升消费者到店满意度着手,通过门店场景改造、增加“舒适家居体验馆”、“智能生活体验馆”、“家庭洗护空间”、“水立方体验馆”等众多智能、环保、高科技家居体验场景,丰富消费者到店体验。在共享零售模式的驱动下,国美的“家·生活”战略正快速走过探索变革阶段,走向成熟。

未来,随着“家·生活”战略的逐步落地,国美将新开设2万平方米左右的全品类智能“家·生活”体验馆,以及覆盖现有城市和县村镇市场的社区生活小店和国美APP网络实体店,形成线上平台覆盖线下不同类型门店,随时随地为消费者提供“家·生活”产品和服务,满足消费者对美好生活的追求。

国美服务体系领跑行业

此外,值得关注的是,在后服务方面,国美零售也有创新独到之处。国美在行业内率先推出“送装同步”服务,按照户约定时间进行家电配送及安装,将家电送货、安装、调试有效结合,并统一规范服务标准,优化中间环节,有效提升了用户的购物体验。并且,国美还承诺24小时内使命必达,让用户省时、省心、省力。

而在国美战略转型的实施期,国美线上线下GMV并未受到影响,反而依然保持明显的增长。报告期内,国美的GMV与去年同期相比预期增长超过20%,其中线上电子商务的GMV预期增长超过100%;国美主营业务盈利保持增长态势;综合毛利率预期将超过18%,继续维持领跑行业的较高水平。

这里大数据起的作用不可谓不重要。根据智通财经APP的了解,2017年1月23日,国美电器全资附属公司汇海天韵商务咨询有限公司,从四家公司手中,收购社交数据平台美信网络技术合计60%股权。同时,还成立了自己的大数据研究院。

据了解,截至2017年末,国美大数据研究院累计服务了集团体系内的10家业务实体公司,包括国美零售、国美互联网、九诺、国美智能、国美管家等,提供了16项大数据服务,并重点推进了集团大数据共享平台建设以及人工智能、智能画像、数据化运营项目。国美人工智能客服系统上线后,问答量环比增加77%,系统可以更准确的理解用户意图,更好的服务用户,提升用户满意度,降低客户流失率,同时也减轻了人工客服的应答负担。

近年来,国美大动作不断,不管是哪种形式的战略转型,实质上都是为了迎合新零售时代的到来,经过整合线上线下资源,将线下的弱势转变为强项,通过价格、体验、服务、送装和售后等综合实力的提升,来实现新零售时代背景下传统零售业的华丽逆袭。

国美零售方面表示,公司将继续推进“家·生活”战略,发力创新的共享零售商业模式,朝着服务中国一亿以上家庭的目标稳步迈进。国美希望,基于正确方向的变革转型,能够带来自身能力的不断提升,为用户创造更大的价值,继续推动国美的经营朝着更高效、更创新、更优质的方向发展。

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