4月15日，滴滴顺风车负责人张瑞通过顺风车官方微博发布了《滴滴顺风车致大家的一封信》，提到顺风车在下线期间的反思，公布“回归顺风车本质，尽全力抵制非法营运”、“去掉个性化头像和性别等个人隐私信息显示”等五大整改措施方向。

对于重启顺风车的时间，滴滴方面称，目前顺风车仍然在全力投入安全整改中，暂无具体上线时间表。

具体看，滴滴顺风车五大整改方面包括：回归顺风车本质，尽全力抵制非法营运;去掉个性化头像、性别等个人隐私相关信息的显示;用户准入信息筛查持续加强，尽最大努力杜绝人车不符;加大客服资源投入，提高客服处置能力;提升应急处置能力，优化调证流程。

具体来说，为了最大限度预防安全风险，抵制非法营运的行为，滴滴会严格按照指导意见要求限制接单次数，规定车主在常用的路线上搭载乘客。未来滴滴只展示出行相关必要信息，禁止合乘双方编辑互评内容，评价标签仅与出行相关，例如“准时、礼貌”等。

在用户准入和杜绝人车不符方面，滴滴称会继续加强用户信息筛查，并在车主每次行程前进行人脸识别，严肃处理人车不符的情况。但滴滴也承认“线下场景复杂，我们还在不断探索更多有效的方式，也希望大家给我们提出建议”。

据张瑞透露，2018年两起顺风车事件后，滴滴加大了客服资源投入，提高客服处置能力，在各个环节展开了全面的安全隐患排查，投入大量资源升级整个客服体系。

同时，顺风车会接入滴滴平台专门成立的安全响应中心，只要涉及安全类的投诉，全部交由专人第一时间处理，降低安全投诉被误判或积压的概率。在2018年9月的滴滴平台安全整改中，滴滴组建了7×24小时的应急指挥中心，为突发事件提供全方位支持，同时成立“警方调证对接工作组”并优化调证流程。

张瑞表示，后续将逐步公布更多产品改进方案和安全策略，广泛征求社会各界意见，并尽全力照顾好逝者家人，全力以赴提升出行安全。(记者 魏蔚)

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