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马上消费:坚守责任 持续保护金融消费者权益

马上消费:坚守责任 持续保护金融消费者权益
2021-06-16 16:32:10 来源:千龙网

近期,新华网主办的“第六届金融消费者权益保护高峰论坛”在北京落幕,本次论坛主题为“数普惠 畅消费 守安全”,旨在通过主题演讲、案例分享等形式,探索如何进一步完善金融消费者权益保护机制,切实保护金融消费者合法权益。同时,主办方通过“社会责任”、“服务创新”、“数字普惠”等维度的综合考评,公布了第六届金融消费者权益保护的优秀案例,马上消费获评“服务创新”优秀案例,成为持牌消费金融行业唯一入选机构。

金融机构不仅要提升金融服务质量,更应该将消费者保护的任务作为自身使命,纳入企业内部治理的全部环节。尤其是消费金融机构作为金融行业的重要组成部分,在消费者权益保护方面应当积极履行企业职责,逐渐把消费者保护贯穿到业务全流程之中。

马上消费始终坚持“以用户为中心”的服务理念,通过内外部联动、线上下的结合形式,从贷前、贷中、贷后扎实推进消费者权益保护工作,并且,持续优化对外服务渠道,使客户能方便快捷地获取服务资源,联动内外部资源快速解决客户问题,从专业角度出发推动客户问题的高效解决和客户体验的持续提升。

作为一家拥有科技自主研发能力的持牌消费金融公司,马上消费以自研人工智能、云计算、大数据技术为支撑,为消费者提供全面保护。例如,马上消费自主研发的集成人脸识别、语音识别、声纹识别、OCR识别、活体检测等技术的SAAS化智慧双录服务平台,能在用户利用移动端设备办理业务时实现自助双录,并全流程实时进行“人脸+声纹”双身份核验、风险播报提示等容灾措施。

以综合提升金融服务质量为目标科技创新为底座背景,马上消费依托云呼叫中心系统实现7×24小时不间断服务的远程办公模式,进行电话引流在线渠道和调整优先进线策略处理客户问题,确保时效内有效响应。同时,马上消费创新服务机制流程,研发了全生命周期客户关怀系统,制定了《还款困难客户关怀方案》,推出延期、展期还款服务策略,与客户建立有效沟通、保持友好协商,实现了“让问题最少发生,问题发生得到最快解决,解决方案客户最满意”的目标。

马上消费董事长赵国庆曾表示,在保护金融消费者合法权益的路上,必须牢固树立“以用户为中心”的理念,要对客户讲诚信,不能忽悠客户,更不能欺骗客户,凡承诺的必须兑现,在任何时候都不能失信于客户。

金融机构在监管、行业协会、金融机构和消费者等多方共促下对金融消费者的保护体系将渐趋完善,并且更加系统化。在未来,新金融快速扩张与消费者保护的失衡问题也将会得到缓解,行业也将回归良性循环。

责任编辑:kj005

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