日前,IBM在京举办了“领未来、践‘必需’——2021全球CEO破局前瞻视野之思享会”。会议期间,渤海银行赵志宏副行长(上图)受邀出席主论坛topic——CEO圆桌论坛。
在谈及当前银行数字化转型面临的机遇与挑战时,赵志宏副行长认为,在商业机构数字化转型过程中、需要通过“自建生态和共建生态”双管齐下的方式,建立杠铃形的生态和智能服务合作伙伴的协作机制。其中主要存在以下四方面挑战:一是平台化、生态化的挑战:如何通过共建生态,基于中台智能分析,实时动态感知和响应客户在消费生态全旅程的最佳体验需求;二是安全和风险的挑战:如何通过实时智能工作流的方式,激活流程微循环的实时感知和响应,同步提升客户服务和风控的质量效率;三是资源和能力的挑战:如何通过培养更多的科技人才跟上技术和市场发展的步伐,使得所提供的产品服务移动界面能根据目标客户消费旅程或生产经营流程适时展开和参与交互;四是决策者面对的挑战:如何具备顺应时势、拥抱变化的视野和胸怀,同时善于运用科技和计量方法降低决策风险。
在上述挑战的应对策略上,赵志宏副行长也提出了相应的建议。他认为,在商业环境中你中有我,我中有你的复杂生态环境下,需坚定“敏捷而自进化的生态银行”核心理念,采用Bank-as-a-Platform(BaaP银行即平台)形式,将企业级组件化能力与大数据、联邦学习、自然语言处理等人工智能化技术紧密结合,不仅能实时、准确的洞察客户生态全旅程的需求,而且具备乐高积木式的拆分和重组产品服务的能力,快速按需定制客户个性化解决方案。
此外,商业银行作为生态银行的经营者和参与者,必须遵循国家关于个人信息保护、数据安全等法规要求,确保合理、安全的使用个人信息数据。要善于运用具有指数级发展潜力的分布式及云原生等技术,构建端到端自主可控模式的实时智能工作流。并在数字孪生环境的模型工厂助力下,结合VR/AR等技术,实现银客之间数字化模拟、智能化交流,以信贷准入为例,要达到的效果是去人工化、去线下化。构建实时智能工作流,不仅需要具有指数级发展潜力的技术,更需要培养数字素养的员工。为了更好的迎接金融服务的未来,渤海银行已经前瞻性地建立了数据大学,着力培养初级、中级、高级数据分析师,以及培育数据科学家,以期在技术的助力下,所有部门都能运用数字化语言交流,并在生态场景客户旅程中参与式互动,实现人才、科技与业务的全方位融合,成为敏捷而自进化的生态银行。
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