火车停运、地铁被淹、小区停电......暴雨中的河南正在经历一场巨大的挑战，而灾情也牵动着全国人民的心。

大水漫灌之下，锦江酒店（中国区）即刻行动，紧急部署。

灾区一线的员工在困顿中坚守，后方成立应急管理小组，制定方案及出台系列措施，团结一心全力保障客人与受灾群众的生命和财产安全。灾情之下，锦江人竭尽全力给客人最需要的服务，风雨同舟，共克时艰。

暴雨不止，锦江酒店（中国区）在河南省的酒店也受到不同程度的影响。但每一位锦江人都发挥出了迎难而上的精神，与河南同胞和住客携手共度难关。针对灾情可能带来的影响，锦江酒店（中国区）第一时间制定并下发应急方案，当前旗下所有门店目前均已完成应急预案的培训，包括人员安排、对客服务、安全应对、酒店财产保障等，避免疏漏。

截至7月21日18时，锦江酒店（中国区）旗下290家河南门店无人员受伤、失踪情况，全员在岗接待入住及滞留客人，支援河南的住宿需求，同时积极响应当地政府有关部门的征召，为河南受灾地区有需要的人们提供服务。

面对灾情，门店按照应急预案有条不紊地将客人妥善安置，首要保障顾客的安全与需求，免费提供餐饮，在灾情中竭尽全力为顾客带来最贴心的服务。而应对客房不足的情况，则开放大堂、餐厅、会议室等公共区域，为市民提供休息区，安置在暴雨夜无法归家的市民，并为一线抢险救灾的人员提供休息场所，酒店无偿为所有到店避雨和入住客人提供毛巾，浴巾，拖鞋，手提袋，矿泉水，热水等应急物品。

积极应战暴雨，通力合作，所有一线员工都在拼尽全力。他们在停水停电的环境下点亮烛光迎接客人；他们冒着暴雨手把手将顾客与避雨群众护送进门店；他们装沙袋、扛沙袋，竭力将积水排出，只为客人筑起一道道保障线。

同时，秉持“顾客至上”的服务准则，锦江酒店（中国区）已出台预订免费退改政策：入住日期为7月20日至7月23日之间的，锦江酒店（中国区）河南省内290家酒店，均可申请因当地暴雨天气免费取消。同时借助锦江全球采购平台GPP，全力保障灾区物资供应，并将落实灾后酒店受损修复与重建支持工作方案。

灾情在前，仍坚守的酒店人没有选择做旁观者，主动加入了携手互助的暖流中。微光汇聚，风雨同舟，难关共度，每一位锦江人都在努力让灾情中的民众安心一些，暖心一些。这就是有担当的锦江，有温度的锦江。

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