随着企业微信的普及，越来越多的公司都开始使用企业微信办公。在享受便利的同时，很多企业也开始关心：企业微信聊天记录可以查看吗？答案是肯定的。腾讯企业为满足企业外部监管合规和内部管理需求，企业微信会话内容存档功能应运而生。该功能支持企业对员工内部、员工与客户间的工作沟通内容进行存档，满足企业的合规性审查和风险控制要求。也就是说，开通后，企业经过员工和客户授权后，即可查看员工服务记录并保存聊天记录消息了，实现企业微信会话存档、企业微信对话存档。那么企业微信聊天记录会话内容合规存档如何实现？或者说微信对话存档怎么开通呢？在解决企业微信合规存档开通的问题之前，我们先来看看关于企业微信存档的功能以及应用行业。

一、企业微信存档功能

1、聊天记录存档：所有文字、图片、文件、短语音、短视频、名片、删除的内容实时存档，后台实时查看。

2、敏感词预警：自定义添加敏感词汇库，在可视化的敏感记录中第一时间自动预警，风险智能化。

3、客户信息备份：客户信息永久保存，也可导出分析。

4、收发红包：成员所有的收发红包记录，方便企业查询资金往来。

5、企业微信会话内容存档功能支持获取的消息类型文本、图片、文件(含视频)、语音条、撤回消息、红包消息、位置消息等13种消息。

二、企业微信聊天存档行业应用

①保险企业：销售人员向客户提供保险咨询、推荐和销售保险产品，销售行为和沟通过程可合规存档。

②银行企业：客户经理向客户提供理财建议或销售理财产品，客户交易流程和沟通记录全程合规存档。

③证券、基金和期货等企业：债券交易/投资管理人员向客户提供投资建议，投资交易沟通全程合规存档。

④其它行业：基于外部监管或内部风险控制管理要求，企业员工内部沟通记录，及企业员工与客户沟通记录合规存档。

换句话说，只要企业有聊天监控或内部风险控制管理需求，就可开通会话存档功能。

那么问题来了如何开通微信对话存档功能?

除金融行业客户可直接看到功能入口申请试用外，其他行业需要联系具有权限的第三方企业微信服务商才可开启，点镜SCRM(http://www.bdcrm.com/)就是企业微信官方授权的服务商之一。

这个时候应该会有人问为什么要使用企业微信存档功能呢？

1、企业微信会话审查：通过企业微信接口，经过外部客户好友同意后，就可以收集到所有的员工企业微信与外部微信客户好友的会话内容。如果外部客户好友不同意，那就只能收集到员工企业微信发送的会话内容。

2、敏感词审查：企业通过点镜SCRM企业微信聊天存档功能可以提取并分析会话内容中的自定义敏感词，例如：包过，退款，免费等。形成分员工，分部门，分敏感词等统计报表，一目了然。

3、敏感行为审查：例如被客户删除，被客户拉黑，撤回消息等行为。

4、跟进效率统计：新增客户数，跟进客户数，回复客户数，超时回复及超时未回复等各项数据各维度统计。

5、部门权限管理：分部门，分角色权限设置，操作日志及截图信息收集，各司其职，有据可查。

简单说来使用企业微信会话存档功能，能够有效管理客户，管理员工，让企业更高效的办事。

另外，会话存档的资料不是谁都能看的，平时只是存储在企业的服务器上，只有碰到监管核查等特殊场景才能调取查阅。所以，放心使用吧!目前我们点镜SCRM(http://www.bdcrm.com/)的微信存档独立部署已经成熟，不需要客户提交任何材料，即可体验会话存档功能。需要开通企业微信对话存档功能的，可以联系他们。

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责任编辑：kj005