据相关资料显示,自从企业微信3.0发布之后,有很多企业选择将传统的个人微信号营销转向企业微信营销,鉴于企业微信的安全稳定,以及客户好友资料留存转移等便捷功能。在发布会上企业微信开放了300多个API接口,供第三方企业对接进行二次开发利用,在300多个开放的API接口中,有一个很重要的功能----会话内容存档。开放了企业微信会话存档功能,在一定程度上就可以弥补企业在员工销售过程中的漏洞。那么企业微信推出的企业微信合规存档具有哪些功能呢?或者说企业微信会话存档能解决哪些企业存在的问题呢?
企业微信对话存档功能具有下列几点:
1, 企业微信会话审查:通过企业微信接口,经过外部客户好友同意后,就可以收集到所有的员工企业微信与外部微信客户好友的会话内容。如果外部客户好友不同意,那就只能收集到员工企业微信发送的会话内容。
2, 敏感词审查:企业通过点镜SCRM企业微信会话存档功能可以提取并分析会话内容中的自定义敏感词,例如:包过,退款,免费等。形成分员工,分部门,分敏感词等统计报表,一目了然。
3, 敏感行为审查:例如被客户删除,被客户拉黑,撤回消息等行为,点镜SCRM也可以统计为各维度报表。
4, 跟进效率统计:新增客户数,跟进客户数,回复客户数,超时回复及超时未回复等各项数据各维度统计。
5, 部门权限管理:分部门,分角色权限设置,操作日志及截图信息收集,各司其职,有据可查。
其中作为腾讯企业微信聊天存档的合作商点镜SCRM(http://www.bdcrm.com/),其能够帮助客户申请企业微信会话存档接口,同时帮助企业处理和分析会话内容,形成可视化报表,并结合企业自身的CRM与OA,打造完整的销售管理方案。
点镜SCRM企业微信聊天记录合规存档能解决下列企业存在的问题
1、与客户沟通基于微信居多,无法对客户进行统一管理
2、无法满足行业合规性审查(业务沟通记录留痕)
3、员工的违规行为、服务质量无法监控
4、传统抽查方式耗时耗力,聊天内容保存不完整
5、员工聊天内容审计衔接性差,无法快速返回上次审计内容
6、企业都在为审计工作的便捷性绞尽脑汁
7、审计是否合规内容等工作需要单独记录,一旦出错难以核对
8、敏感间需要挨个数, 单独汇总并分析
9、传统审计方式反复核实性差、内容保存时间短
10、客户聊天内容合规审计犹如一堵墙,难以攻克
11、无法满足企业对外部监管合规和内部管理的需求
企业微信的重大升级,实际上就是对个人微信营销行为的一轮围剿。将来的趋势必将是规范,合规的企业微信营销。那么如何开通企业微信存档功能呢?
对于企业微信会话内容存档的开通,目前除了金融行业客户可直接看到功能入口申请试用外,其他行业需要联系具有权限的第三方企业微信服务商才可开启,点镜SCRM是腾讯企业微信推荐第三方服务商,充分发挥企业微信的营销及管理能力,有手机端网页端电脑端,是一个非定制化标准应用平台。点镜SCRM可以全方位管理客户,保护企业资源不丢失。
开通方式
1、直接购买会话内容存档,根据自己需求开发,获取成员会话内容,以满足企业管理客户服务质量、提高成员协作效率、监管合规需求。
2、使用企业微信官方服务商的已开发好的系统会有管理后台,直接购买使用。
目前点镜SCRM(http://www.bdcrm.com/)的微信存档独立部署已经成熟,不需要客户提交任何材料,即可体验会话存档功能。需要开通企业微信对话存档功能的,可以联系我他们进行开通处理。
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