在《亚洲银行家》 “2021年度国际卓越零售金融服务奖项计划”的评选中，中国建设银行凭借领先的科技优势、卓越的服务水平和突出的品牌价值，再次斩获“中国最佳大型零售银行”大奖。这是建设银行第五次荣膺该奖项。

国际卓越零售金融服务奖项计划(Excellence in Retail Financial Services Awards Programme)创立于2001年，是目前全球最严格、最具声望和最透明的零售金融服务奖项之一。除了亚太地区，该奖项还覆盖了中东、非洲等其他在消费金融领域日益重要的地区，建行本次获得此项荣誉，充分体现了其在零售金融领域的领先地位和影响力。

建设银行始终保持战略定力，以服务人民和经济社会发展为己任，聚焦人民对美好生活的向往，深化落实新金融理念，不断淬炼数字化经营能力，推进零售业务高质量发展，取得了靓丽的经营业绩，赢得了良好的社会口碑。

新金融理念拓维升级

建设银行深刻洞察金融生产要素重构趋势，围绕数据这一新的生产要素，致力实现传统金融与时代脉搏、未来趋势的接轨，坚持以新发展理念和“三个能力”建设为指引，提出住房租赁、普惠金融、金融科技“三大战略”，兴修金融“水利工程”，B端赋能、C端突围、G端连接，以新的金融逻辑、方法、路径，开启“第二发展曲线”，不断助力实现人民对美好生活的向往。

新零售行动纵深推进

建设银行坚持零售优先，推动以“开放共享、价值共赢、数字互联、以客户为中心”为核心要义的新零售行动，坚定围绕“客户主关系银行”定位，加快构建“大财富、大消费、大住房”三个生态循环，零售业务核心指标保持同业前列。

2020年，零售业务利润总额首次位列国内银行首位，对全行利润贡献由2010年的16%跃升至60%。2020年末，个人客户规模突破7亿户，私人银行客户突破16万户，较年初增长13%。信用卡客户业内首家突破1亿户。个人手机银行、网上银行用户4.5亿户，新增3292万户，保持同业第一。境内个人存款余额突破10万亿元，增幅17%;个人客户金融资产突破13万亿元;个人贷款余额超7万亿元，同业持续保持领先。

数字化经营破浪疾行

在数字化时代的澎湃激流中，建设银行以“建生态、搭场景、扩用户”的基本逻辑，在业内率先探索“以数据为要素、以科技为工具、以平台为生产方式”的数字化经营，推动零售业务转型突围。2020年“兴建旺行”首季综合金融服务活动打响数字化经营“第一枪”，数字化经营持续迭代升级。

以数字化促进客户服务体系精细管理。围绕“客户主关系银行”定位，构建数字驱动的“分层、分群、分级”三分客户体系，形成从客户洞察、产品匹配到渠道触达、评估监测的数字化经营闭环和敏捷迭代机制，有效提升全量个人客户服务覆盖和价值转化成效。推出“客户经理云工作室”，构建与客户的数字连接，1.9万名客户经理服务触达客户6540万人。

以数字化助力消费场景生态融合升级。构建商户企业级管理和集约化经营基础，推进业务、数据、技术三大中台能力建设，加快数字人民币使用场景落地。积极运用互联网思维，升级覆盖线上线下全场景的移动支付产品“龙支付”，累计客户达1.58亿户。

以数字化推动财富管理生态全面发展。着力升级“建行龙财富”品牌，不断为大众财富梦想创造价值。推动大财富管理闭环转型，以集团化优势将居民财富和社会融资连接。创新开展“建行理财季”等系列大型惠民活动，创新推出用户成长权益体系，构建数字营销运营新范式。

赋能社会履践初心使命

以社会民生需求为导向，建设银行持续在住房租赁、普惠金融、乡村振兴、绿色发展等方面发挥大行作用，全面提升金融服务能力和风险管控水平，不断推动业务高质量、可持续发展。住房租赁综合服务平台推广覆盖全国超过96%的地级以上行政区域。“裕农通”普惠金融服务点超过54万个，覆盖了全国八成乡镇和行政村。建行大学“金智惠民”累计培训331万人次，将金融知识送到田间地头。2020年，建设银行在国际评级机构明晟ESG评级中获评A，位居全球大行领先水平，是中国银行业最高评级。

2020年，面对新冠肺炎疫情冲击，建设银行积极履行大行责任，多措并举支持疫情防控。采取延期还本付息、展期、续贷等措施帮助受疫情影响客户扶微纾困;推出“建行智慧社区管理平台”、“线上菜篮子”等便民服务，推动城乡社区构筑“线上+线下”立体防控体系，服务疫情期间民生需求;手机银行、网上银行、微信银行交易量同比增长40.4%，有效满足疫情期间客户线上金融需求;积极支持商户复市和居民消费，信用卡和个人信用贷款分别增长11.4%和39.6%;发起“积分圆梦”、手机银行“一键捐赠”、私行公益信托等抗疫公益活动，带动社会各界捐款超5亿元。

立足新起点，建设银行将继续紧密围绕国家战略，不断顺应新形势，开启新征程，谋求新发展，奋力书写零售业务发展新篇章。

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