成都车展于8月29日正式开幕，在你方唱罢我登场、一场接一场的发布会中，沃尔沃的发布会毫无疑问是当天人气最高的展台之一。因为当天沃尔沃展台发布会邀请到了许知远和高圆圆两位各自行业里的大咖登场。同时，发布会现场也正式宣布高圆圆是沃尔沃12项“全心承诺”的首席体验官。

值得一提的是，在今年6月份中保研公布的《第12期汽车零整比体系数据》中，沃尔沃S90和XC60上榜。其中，S90的零整比系数相比于第11期，降低了124个百分点；XC60是首次上榜，零整比系数为466%，为同级别最低。在采访中，方锡智也向懂车帝网友进一步介绍了沃尔沃在持续优化零件价格方面所得到的成果。

“自2019年起，沃尔沃持续不断地优化零件价格，共计降价12.3万多个零件，平均降幅超20%，其中还有超过1.1万个零件价格降幅达到超过50%，沃尔沃实实在在地把零件价格调下去了。”方锡智表示。

沃尔沃汽车大中华区销售公司售后服务副总裁方锡智接受懂车帝专访

谈及新能源汽车发展仍存在的充电痛点，方锡智介绍了沃尔沃在这一领域的思考与布局。“如果你家里离4S店比较近，也欢迎你平时到4S店来充电，也是免费的。全国一共有95家经销商，我们全都会配备120千瓦的超充桩。”方锡智表示：“我们希望车主在各个使用场景下，车辆的充电都是便利的，不给车主带来任何的里程焦虑。”

以下为访谈精选：

记者：请介绍一下本届成都车展沃尔沃汽车展台的亮点，带来了哪些新的内容？

方锡智：今天沃尔沃展台发布会请到了两位业内大咖。一位是许知远老师，他是行业里深度访谈节目做得最红火的一位；第二位是国民女神高圆圆，刚才在发布会的时候也听到了很多台下的喝彩声，同时发布会现场也正式宣布高圆圆是沃尔沃12项“全心承诺”的首席体验官。

沃尔沃借着成都车展这次机会，发布了12项“全心承诺”，其中包括销售六大服务承诺和售后六大服务承诺。

一年前，沃尔沃在成都车展上推出了“让安全 更周全”的售后六大服务承诺。借着售后服务承诺一周年的日子，我们也增加了销售六大服务承诺，一同组成了我们的12项“全心承诺”。

谈沃尔沃售后服务

记者：沃尔沃是豪华品牌中首个提出零件终身保的品牌，是基于什么原因敢作出这个承诺？

方锡智：零件终身保是指在车主不变更的情况下，自2020年7月1日起，在当地任意沃尔沃汽车授权经销商处购买并安装原厂指定零件后，即可享受零件终身保修，大大降低车辆的维修使用成本。零件涵盖范围包括所有零部件，比如发动机、变速箱、发电机，只要不是易损易耗件，一次付费，终身维修。

这项服务承诺是行业内的一项创举，它完全的改变了过去几十年行业内的传统做法：反复收费。很多人问我们这项承诺的背后要有多大的开支。当然我们也计算过，的确是一笔很可观的支出，但是换个角度来说，是不是因为零件的质量足够好，才敢给所有的沃尔沃车主做出这样的承诺。所以这项服务也说明了我们对零件的质量非常有信心。

记者：6月中保研公布的零整比数据报告中，沃尔沃的两款车型降幅明显，是怎么做到的？

方锡智：自2019年起，沃尔沃持续不断地优化零件价格，共计降价12.3万多个零件，平均降幅超20%，其中还有超过1.1万个零件价格降幅达到超过50%，沃尔沃实实在在地把零件价格调下去了。

中保研发布的《第12期汽车零整比体系数据》中沃尔沃两款车型上榜

2021年6月，中保研发布的《第12期汽车零整比体系数据》显示，沃尔沃零整比大幅下降。本次我们有两个车型上榜：S90和XC60。S90的零整比系数相比于第11期，降低了124个百分点，这是非常大的一个降幅。XC60是首次上榜，零整比系数为466%，为同级别最低。

本次零整比报告还发布了一个重要数据：常用配件负担指数，这个数据与车主更换最频繁的零件息息相关，指的是18 项单个常用配件价格乘上配件自身损失率的总和，除以整车销售价格的比值。我们在过去两年时间里，在保证质量的前提下，持续不断地优化零件价格，希望让车主真真实实体会到安全可靠的售后服务的同时，不用担心维修价格的问题，让客户能够买得起沃尔沃的车，也用得起沃尔沃的车。

谈充电补能布局规划

记者：作为沃尔沃的车主还是很幸福的。汽车电动化是一个趋势，沃尔沃也推出了纯电版XC40。周围的朋友都说到，他们会有一个电动车续航的焦虑，不知道沃尔沃在针对电动车续航方面有哪些举措？

沃尔沃汽车大中华区销售公司售后服务副总裁方锡智

方锡智：我们知道这个痛点，也希望正视这个痛点并且解决它，所以沃尔沃推出“随处有电充，随心充好电“承诺。我们希望车主在各个使用场景下，车辆的充电都是便利的，不给车主带来任何的里程焦虑。比如说家充电，我们免费为客户提供家充桩。同时如果你家里离4S店比较近，也欢迎你平时到4S店来充电，也是免费的。全国一共有95家经销商，我们全都会配备120千瓦的超充桩。一台XC40 纯电版的快充模式可以在40分钟就将电池电量从0%充至80%，大大缩短客户的等待时间。

另外，客户的城市用车可能会有一些特殊的充电需求，比如在商场、酒店、机场，我们正在10个城市内进行品牌充电桩的战略落地。还有应急的一键加电服务，3个小时之内即可充到90%。

关于“随心充好电“，第一个安心，第二个便利。首先是安心，我们在BMS电池管理系统里做了大量的研发投入，与全国最大的充电桩品牌特来电进行官方合作，当你的车在全国6万多根充电桩进行充电的时候，会有两套系统同时为车辆做安全保障，如果在充电过程中，发现车辆有电流、电压、温度的数据异常，我们会直接呼叫并提醒该用户。

第二是便利，我们做到了很多友商品牌做不到的一点，现在很多车主开车时，有的时候会把车借给朋友和亲戚，他们也会希望用到车主的权益，我们也是急客户之所急，所以在沃尔沃车主小程序”沃世界“内有一个亲友鉴权，车主的亲友会有终身免费的权益，通过手机对连，在3天内亲友享受的权益跟车主的权益一模一样。

同时沃尔沃与高德地图是全国的合作伙伴，在沃尔沃的车机系统和手机端内能看到动态充电地图，找到高德地图旗下所有充电桩的信息和充电动态信息。不会碰到友商的一些尴尬，譬如你看到地图上有充电桩，车开过去之后发现不能用；或者充电桩正好有别的车主在充电。沃尔沃给车主显示的是动态的不断更新的信息，避免产生上面的这些情况。

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