8月30日晚，国内体检龙头美年健康（002044）发布2021年度半年报显示，公司上半年实现营业总收入33.77亿元，较上年同期增长85.25%；实现归属于上市公司股东的净利润较上年同期减少亏损45.83%，亏损收窄明显。

近年来，国家在慢病预防、疾病防治方面多次出台政策及实施规划，疫情后大健康产业更是面对全新的机遇与挑战。业内人士指出，“坚持预防为主，构建自我为主、人际互助、社会支持、政府指导的健康管理模式，将健康教育与健康促进贯穿于全生命周期已经成为各方共识”。美年健康正是抓住政策红利与机遇，通过体检和健康管理有效节约全民医保开支，符合国家和政策长期鼓励的社会办医方向。

半年报显示，坚守品质与创新双轮驱动是公司成长源源不断的动力。围绕“医疗导向、品质驱动、服务支撑、创新引领”的核心发展战略，公司率先在业内建立“标准化、智能化”的医疗质量管理体系。对此，公司进一步表示 “上半年，美年开展了历时4个月、覆盖31个省市337家体检中心的‘医质万里行’全国飞行巡检督导活动，对医疗质量和安全进行标准化评估与指导，以查促改，持续精进。” 作为医疗属性深厚的健管服务平台，美年健康多年坚持与公立医院相互赋能，扎实推进共建医联体模式，逐步形成“集团层面聚焦专科与属地层面下沉综合”的点面结合医防协同格局，合作实现资源互补，稳步推进“筛查诊疗一体化”发展战略。

客户运营方面，公司坚持“以客户健康为中心”，用有温度的服务，持续提升客户满意度。公司相关负责人表示“面对个体差异化服务需求，公司将原有的客服中心升级为全国客户服务与运营管理中心，旨在通过以海量精准大数据为基础，科技赋能毫米级年度垂直数据，用以满足客户精细化服务与诊疗需求”。此外，“投诉不出分院”是公司不断探索新路径，以“客诉工单解决情况”及“每周客诉完结率”为抓手，让客诉流程更具可视化与数据化。

客户结构优化上，公司下半年将以团检服务为主导，拓展到团检、线上和线下个检相结合，构建线上线下相结合的医疗服务闭环。持续开发央企，大型国企，集团客户等优质客户，优化健康管理方案和服务方式。

半年报不难看出数字化转型对于公司当下具有深刻意义。公司表示，数字化改革能实现三个层级的赋能：第一层级为，业务系统的标准化、自动化、智能化；第二层级，运营管理结果与过程的数据化、可视化；第三层级，用户与客户运营的平台化、产品化。美年员工基于数字化SaaS云平台的新一代体检操作系统，即可实现在运营、个性化体验、服务场景等方面的标准精细化管理。换言之，进入体检数字化管理2.0阶段后，美年将全面打通检前、检中、检后，包括门店预约、排队叫号、阅片医质、客诉处理、精细运营、会员管理、异常项目随访等7大功能及服务的全流程各环节，进一步凸显连锁企业优势。公司称，强化“标准化”平台建设，还包括持续优化全国统一套餐、统一价格、统一词条、统一运营流程，此举将进一步赋能为客户提供更加稳定和高品质的医疗服务。

公开资料显示，在8月初的全国多地散发疫情中，美年健康集团下属四大品牌共派出500余位专业医护人员，逆行出征21个省、市、自治区，单周共计支援核酸采样46.21万份！为助力疫情核酸检测工作，美年健康将触角延伸至核酸采样后端的高分子检测领域，公司增加自建PCR实验室，并继续推动全国体检中心获批新冠疫苗预防接种单位资质。回归体检本质，美年健康加大了对呼吸健康的重视及套餐设计，高品质设备保障上，目前美年健康低剂量螺旋CT保有量位列行业第一，并占到全国CT总量的3%，通过与三甲医院建立肺结节学科联盟，对体检筛查中的肺结节患者进行持续跟踪随访，为患者提供贯穿全生命周期的健康医疗服务。

面对下半年传统旺季，如何优化客户结构、加强运营管理，公司也给出答案。公司称，在现有布局和规模基础上，将进一步加强集团统一管理和赋能，充分发挥全国体检中心协同优势，加强单个体检中心运营效率，持续提升服务能力，推动高质量内生式发展。深化医疗为本，医质优先的原则，不断借助外力，邀请外部医院专家深度参与公司医疗标准制定、医疗质量评价、医疗纠纷鉴定等工作中，通过对行业顶级资源的引入，推动公司医疗水平不断精进与服务内涵的不断提升。

9月后体检人群骤然增多，也是对公司上半年医质服务工作的巨大检验。对此，公司做好相应准备和措施，聚焦客户感受及个性化需求，积极提供解决方案，加强检后满意度回访、重大阳性回访工作，旺季积极落实全员体检预约制，瓶颈项目试行点对点预约制，建立服务数据看板，定期复盘，真正实现有温度的体检服务。

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