“那天是7月17日，北京大雨，我家里跑水非常高，年轻的维修小哥哥竟然30分钟内到家给我解决了！”这是一位用户在使用自如维修服务后真实的心声。

如今自如家服不断赢得用户的广泛认可。近日，自如家服COO肖源在分享其发展成绩时透露，目前自如家服服务者超1万人，平均每年为150万用户提供服务，年度完成订单1200万，满意度达99%。据悉，2021年度自如家服GMV预计将突破10亿。

肖源表示，自如家服坚持双端发力，在围绕客户需求做产品设计的同时，逐渐向供给端展开探索和服务，未来要做城市居住生活生态中至关重要的参与者，通过标准化、品质化、温度化的方式，精准链接更多消费者与服务者的需求，使双方共同创造更美好的生活。

（自如家服COO肖源）

专业赋能服务者运营体系，服务者平均年龄36岁

“从老家来到北京前，我也没想好干什么，就是觉得大城市机会多。很幸运，我成为自如的一名维修师傅，经过专业的培训，我拿到了电工证等专业资格证件，不仅有了体面的工作，还有一技之长。”这是一位27岁自如服务者李阳的真实的故事，也是自如1万生活服务者的缩影。

经过10年发展的自如家服，已拥有包括保洁家政、维修安装、搬家打包、等各类生活服务在内，共计170种服务产品。在不断通过细分化服务满足租客需求的同时，自如还为服务者提供从0到1的职业培训，并赋予其资格认证，持续提升专业服务品质。

当下自如家服服务团队规模已超万人，并呈现出从业人员年轻化的态势。数据显示，目前自如家服服务者平均年龄为36岁，其中，90后服务者占比达30%。

聚焦服务者自我价值实现，营造信任成长平台

“在自如，有多达81人来自同一个村庄，一个村也就几百户。” 肖源分享道。

据了解，自如服务者平均每月流失率只有6%，相对在行业内非常低，关于背后的秘密，肖源说，“上海一位维修师傅家乡最远，在哈密；在自如有6311人是已婚的，其中有261对夫妻是两个人都在自如工作，他们认可自如，选择共同在自如长期发展。”

自如能在服务者中获得良好的口碑和信任，收入的保障也是一大原因。“我们有一位‘搬家王’，一年搬着箱子累计爬了3149层楼，单月收入近30000元。”值得一提的是，今年自如家服专门为受困于郑州暴雨灾害的河南籍服务者家庭送去慰问和补贴金；并于各传统节日组织丰富多样的专题活动。

业内人士分析认为，以自如为代表这类新兴生活服务O2O代表，已经成为能够帮助劳动者实现“职业技能和服务收入的双增长”平台。

建立用户信任体系，自如开启城市家服未来探索

自如家服通过提升管理的人性化，让服务者获得成长和幸福感，并建立起其与自如客之间的联系，将幸福美好传递给用户，打造用户信任体系，从而实现了服务与服务者的双升级。

肖源表示，“我们特别希望为服务者营造信任、成长、幸福的环境，希望可以帮助所有的服务者在他所在的大城市有一份稳定收入、可持续的职业成长，让他可以安心工作，省心生活。我们始终相信，有开心的服务者才能换来满意的客户。”

在谈及下一步计划时，肖源提出，自如家服业务将加速推动市场化进程。同时，自如未来也将围绕具体生活场景分别设计产品，通过业务优化、人才培养、科技升级等全维度的持续探索，不断提升数字化高品质服务体验，让家更幸福，让生活更暖。

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