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极兔致力提升服务质量,申诉处理工作综合指数获满分

极兔致力提升服务质量,申诉处理工作综合指数获满分
2021-09-05 15:21:16 来源:壹点网

8月27日,国家邮政局发布关于2021年7月邮政业用户申诉情况的通告。报告显示,极兔申诉率为0.49,有效申诉率为0.03,申诉率不仅低于顺丰与京东,即便与通达系快递企业相比,也仅高于中通的0.47,低于圆通、韵达与申通。

7月申诉处理工作评价方面,极兔更是领跑行业。极兔速递在本月名列红榜榜首,申诉处理工作满分,高于通达系(除中通)、顺丰及京东物流。

进入中国后,极兔的申诉表现并不是一贯突出,在经历了前期的“水土不服”后,极兔申诉率开始逐步走低,多次低于传统快递。进入到2021年,从1月到7月,极兔申诉率稳定在0.5-0.9区间,连续7个月低于1,大幅低于行业均水

快递申诉率是消费者对快递企业服务满意度体现直接反映了快递企业的服务质量和综合实力。从企业角度看,申诉率尽管不能完全体现服务水,但在一定程度上反映了快递企业的服务质量,申诉率越低,说明快递企业在服务过程中引起的不满或争议越少。显然,极兔在提升服务质量上下了不少功夫。

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责任编辑:kj005

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