一直以来，厦门国际银行坚持党的引领，依法展业，合规经营，坚持回归本源，积极融入国家发展战略。厦门国际银行各分行也时刻谨记金融消费与百姓息息相关，权益保护关乎百姓切身利益，通过实际行动，谱写金融消费者权益保护壮丽篇章。

以厦门国际银行福州分行为例，今年以来，该行深入践行“我为群众办实事”，坚持“以客户为中心”的服务理念，加强对辖内金融机构落实人民银行《5号令》(中国人民银行金融消费者权益保护实施办法)有关要求的监督指导，压实压紧金融机构金融消费者保护主体责任。

厦门国际银行福州分行在高质量发展的同时，高度重视金融消费者权益保护工作，近年来更是把防赌防诈、敬老爱老、关爱老年人客户等工作和活动结合起来。通过持续开展金融知识宣传活动，持续优化老年人客户服务，持续配合打击新型网络犯罪活动，厦门国际银行福州分行切实履行金融消费者权益保护工作责任，在不断提升金融消费者自我保护能力的同时，努力营造具有厦门国际银行特色的金融消费者教育长效机制。

此外，厦门国际银行福州分行建立“周测月训季考”常态化教育机制，多次组织全体员工开展学习，持续对金融消费者保护管理机制、内控制度进行优化。该行始终秉持“以客户为中心 金融为民赋能宣教”的理念，进校园、进农村、进社区，开展了一系列公众金融知识宣传教育活动。如“普及金融知识万里行”、“守住钱袋子”等活动计划，贴近客户、服务民生，将金融知识送进千家万户，并积极打造“卓越服务 暖心伴您”的服务品牌，不断增强消费者的获得感、安全感和幸福感。”

根据《5号令》要求，厦门国际银行福州分行将消保理念融入产品和服务设计开发环节，保障销售过程中消费者的知情权、自主选择权和公平交易权等权益，确保消费者维权渠道畅通和消费者诉求得到妥善解决。在为客户解决生产和经营困难的过程中，厦门国际银行福州分行积极主动，深入了解客户诉求，疫情期间建立了7x24小时客户意见应急响应机制，落实国家金融支持复工复产号召，主动为客户量身定制解决方案，收到了客户的好评。

另外，厦门国际银行福州分行持续优化消保工作机制，推动业务发展与金融消费者权益保护工作相互融合、互相促进，构建和谐共赢的关系。疫情期间，该行以数字化宣传作为主要手段，充分发挥网络和自媒体的阵地辐射作用，广泛发声，加大对5号令中涉及金融消费者八项权益内容的宣传力度，并呼吁金融消费者要学会使用法律武器维护自身合法权益。

聚焦“银发”客群，厦门国际银行福州分行还推出老年客群综合金融服务方案，提供包括账户安全保障、便捷渠道服务、财富保值传承、尊享特色权益、长效主题活动、费用优惠等六大温情服务，并针对老年人高频办理的业务制作配套图文宣传手册，指导老年人客户安全、快捷地使用厦门国际银行手机银行。

更值得一提的是，厦门国际银行福州分行披露金融产品和服务信息时，使用有利于金融消费者接收、理解的方式;明示收集使用消费者金融信息的目的、方式和范围，且对消费者金融信息严格保密，并建立健全营销宣传管理制度，做好金融产品营销事前、事中、事后全流程管控，在依法合规的前提下开展营销宣传活动。

谱写金融消费者权益保护事业的壮丽篇章，做人民金融财富的守护神。厦门国际银行将秉承“卓越服务 暖心伴您”的客户服务理念，持续为广大客户提供更加优质、便捷的金融服务, 多维度提升客户体验感和满意度，继续探索和采取一系列惠民、利民举措，切实履行消费者权益保护主体责任，构建与消费者和谐共赢的关系，助力良好金融生态建设。

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