品牌是对企业形象的凝练，是传播企业形象的翅膀。而品牌的最终价值在于能为用户创造优质的产品和服务，同时又能促进企业的发展。因此在日趋激烈的市场竞争中，如何围绕用户抓好服务质量提升满意度与忠诚度，对于企业来说尤为重要。元祖食品作为A股上市的蛋糕品牌，在40年的发展历程中始终以消费者为中心，不断优化和完善服务体系，不仅创建了优秀的客服团队，还在烘焙糕点市场上建立了差异化的品牌魅力与影响力。

有节有礼有元祖！作为精致礼品名家，元祖在传承中打造出了更符合现代市场需求的糕点产品，并同时致力于鲜奶蛋糕的匠心研发，在每一个节日，每一个幸福的时刻，为消费者带来了高品质的产品。以品质赢得市场是第一步，元祖售前、售中、售后优质的客户服务也是其获得竞争力的关键。元祖客服部以“体验至上”为理念，在日常工作中快速响应顾客的服务需求，高效处理顾客的咨询、反馈、建议等问题，全方位提升了购物体验，增强了品牌与消费者的黏性，从而为品牌带来了源源不断的回头客。

现在随着元祖线上线下业务不断拓展，订单量与用户量开始迅速攀升，客服部为了满足日益增长的服务需求，已经完成了从传统人工客服到智能客服的全新升级。在2018年元祖客服部引入400合力亿捷系统，实现了短信发送、来电转接、来电数据抽查、坐席状态监控、来电录音抽查等一体化管理，并根据来电的信息、时间、类型、问题点、满意度等进行大数据分析，有针对性地完善服务内容，了解客户潜在需求。其中坐席状态监控系统可有效管控全坐席状态，预防客户来电未接，保证了来电接听率。2018年至今，客服部已经发送短信近1.4万条，来电呼入接通率达到100%，客户满意度达到了99%。

为了方便客户查找门店，元祖客服部在2017年开始应用智能巡店系统。现在只要客户提供地址，客服部工作人员就可快速查询附近门店并一键复制门店信息进行短信发送，高效便捷，满意度大幅提升。在中秋、端午等节日期间订单量猛增，元祖客服部通过hybris中台系统，就能根据客户提供的信息快速查询元祖官网、线上门店、京东、天猫、鲜花、蛋糕叔叔等多个渠道的订单内容，及时解决消费者问题，提升售后服务质量。

元祖客服部以较强的人际沟通、协调、组织能力，为消费者提供优质服务，为品牌树立良好形象，赋予了精致礼品名家新的内涵。

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