疫情下的第二个“双十一”，已经在诸多用户的智能手机上悄然来临。国内14个省区市的管控转严，也挡不住“买买买”的热情。在最后一公里的末端配送环节，今年除了“快递单量持续增长，末端配送的压力持续上升”，还增加了一个考验，那就是如何将可能发生的“人传人”风险压到最低。

答案依然是无人配送解决方案。除了“智能快递柜+驿站”，物流/配送机器人是真正能让用户在家门口就能获得“零接触”配送体验的产品。从哈奇智能的物流机器人hachi delight开始，社区居民感受到了人工智能时代下，技术、产品升级为生活服务带来的巨大革新。

深入人心的无人配送体验

从广州常春藤开始名声在外的hachi delight，如今已经进驻广州合生紫龙府、北京富力十号院、沈阳汇置·尚岛等新兴社区。很多居民习惯了“接通电话→开门输入取件码→打开货柜取件→转身关门”的新型服务，全程没有快递员的身影。“连孩子都可以自己拿着手机开门面对机器人，可安全了。”

无论是否疫情期间，社区到户的无接触配送带来的优势，都显而易见：

配送员的身份管理，是社区安全管理的重要部分，对物流机器人的管理则不存在这一问题。也就是说，社区居民对来到家门外的物流机器人不存在信任风险。

现在的社区面积越来越大，对于定时定点的预约配送，很多电商APP可以看到配送进度，但配送员何时送货上门是无法预知的。机器人则不一样，根据预约，hachi delight可以做到规定时间段配送上门，并根据优先级完成贵重物品的配送。

用户不需要给机器人开启任何一个通道的门禁。hachi delight可以打通社区内的多个门禁系统，自动进入社区大门、单元楼宇大门、地库大门，并自动乘坐电梯。这是智慧社区安全监控系统互联互通的基础上，带给用户的无感体验。

物流机器人可以全天候配送。“双十一”期间，全天候配送能大大减少快递堆积，物流配送方可以根据实际情况，设计合理的人机协同配送模式，减轻物流配送人员的压力。这也是目前社区到户末端配送最理想的模式。

零接触降低感染风险

连续两年的新冠肺炎疫情，让人们对第十三个“双十一”的多了几分担心。而物流机器人、无人配送车的出现，恰恰是“全程零接触”的最好解决方案。

据哈奇智能的技术人员介绍，目前hachi delight已实现自主室内/外定位和导航，可以自主行走、自主避障、自动识别楼层、自动乘坐电梯、电梯内实现自动原地掉头。由于打通了社区大门、单元楼宇大门、地库大门、电梯门，配送过程中，机器人全程不接触公区设备。只要配送端在发货前进行严密的消毒措施，物流机器人在每次配送返回后也进行消毒防护，即可最大程度降低“人传人”的感染风险。

可见，双十一面对“最后1公里”的末端派送难题，快递员已不是唯一的选择。随着越来越多的物流/配送机器人进驻社区，疫情期间用户不需要下楼、不需要见到快递员也能取到自己购买的货物。

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