如今，酒店智能化升级以智能软硬件、IoT技术为依托，需要庞大的产品研发支出和完备的供应链体系，真正的智慧酒店解决方案，能够在每一个方面适配酒店升级，既要用科技手段优化用户体验，又要通过不断改善现有的服务体系、管理体系，实现运营的智慧升级提供丰富的细节支持，才是酒店智能化的关键。

然而市面上智慧酒店服务商鱼龙混杂，酒店方很难做出选择，为此，我们选取了小米未来居（小米旗下智慧酒店品牌）、Ayla Home智慧酒店（Ayla艾拉物联旗下智慧酒店品牌）、携住（华住旗下智慧酒店品牌）三家目前在市面上较为知名的智慧酒店服务商，来探讨一下三家智慧酒店服务商的产品矩阵及产品价值。

一、硬件产品对比：

相同点：携住、艾拉物联Ayla Home智慧酒店、小米未来居均拥有智能门锁、智能影音、语音音箱、智能影音、智能窗帘、智能面板、送物机器人这些硬件产品，这些产品部署主要围绕住客赋予入住中的客控智能化，为住客带来独特的客控智能化体验；

不同点：

携住的特色产品：

①自助入住机：携住的自助入住机，可以实现客人房间预定、入住办理、退房等功能。

②刷脸门铃：设备同时支持10000张人脸数据底库实时在线比对，快速精准识别海量客户，保证客户人身财产安全；

③智能玩具：携住科技选用高频使用的智能设备，每个产品具有属于自己的专属名称，同时增加了一个趣味设备—Smart魔方，在玩耍中可以实现对窗帘、空调、电视等设备的控制，还能够自定义场景设置，方便老年人和儿童群体操控房间；

图片来源：携住科技公开资料

艾拉物联Ayla Home智慧酒店的特色产品：

①自助入住机：虽然艾拉物联Ayla Home智慧酒店跟携住均有自助入住机，但是，Ayla的自主入住机与客控系统打通，除了基础的功能以外，还能与客房设备远程联动，在客人办理完入住手续，客房内可自动打开空调。

图片来源：艾拉物联公开资料

②智能门禁

艾拉物联Ayla Home智慧酒店的智能门禁，不仅支持刷脸/手机/身份证/房卡等开门方式，还兼具测温和健康码识别功能，能够在疫情期间，助力酒店住客安全出入，酒店管理者高效运营。

③智能货柜

艾拉物联Ayla Home智慧酒店已经实现送物机器人与智能货柜打通，酒店客人可以在线下单，智能货柜快速配货，送物机器人自主取货并送货上门，为酒店拓展更多增收渠道；携住与小米未来居没有智能货柜，在酒店增收渠道上略显不足；

④迎宾机器人

艾拉物联Ayla Home智慧酒店在前台场景拥有自己的迎宾机器人，来实现迎宾接待、酒店问询问题、引领问路等功能；帮助酒店节省传统接待、前台等重复性人力；与其他品牌迎宾机器人不同的是，艾拉物联Ayla Home智慧酒店的迎宾机器人能够自动实现比对公安信息库，防止一些外不明身份外来人员混入酒店中，给酒店住客的人身财产安全造成隐患。

小米未来居的特色产品：

智能影音

小米未来居智能影音除了能联动灯光、窗帘等打造观影氛围外，还能按照酒店方品牌特性，酒店个性化专属定制UI界面，还可以联动商城，打通购物入口，为宾客打造边娱乐边购物的入住体验；

图片来源：小米未来居公开资料

二、软件产品对比

相同点：

小米未来居、携住、艾拉物联Ayla Home智慧酒店三家酒店服务商均包含能耗管理、工单管理、设备管理、用户设备数据分析，聚焦用户及设备数据统计与分析，通过设备采集用户数据及设备使用数据，更加了解用户的需求，辅助酒店进行能耗数据统计与节能管理，帮助酒店降低能耗及经营管理成本；

不同点：

携住的特色功能：

携住科技的软件功能虽然种类较少，但其目前软件功能逐渐开始关注酒店管理方向；

点评管理

携住科技围绕酒店用户体验设置了评价反馈管理，对酒店差评进行管控，降低酒店差评与客诉的出现；

Ayla Home智慧酒店的特色功能：

艾拉物联Ayla Home智慧酒店打造软硬一体的完整的智慧酒店解决方案，既能通过软硬件产品提升用户体验，同时赋能酒店智能化管理及降本增效；

①语音呼叫前台

艾拉物联Ayla Home智慧酒店SaaS语音呼叫前台服务，可以通过小度音箱直接拨打给前台，省去手动拨打电话的麻烦；携住、小米未来居围绕酒店管理基础软件功能，没有设置该功能；

②智能查房

艾拉物联Ayla Home智慧酒店SaaS智能查房通过与OTA平台打通，能够做到AI远程查房了解房间动态，如有客人确定退房，再自动将房间挂售在OTA平台上；

携住与小米未来居没有设置该功能，需要依靠人力打电话或者服务人员上门查房确认，且房源挂售周期较长，影响房源及时上线销售；

③AI客服

艾拉物联Ayla Home智慧酒店AI客服已经能够实现同时接打多人电话；代替传统人力客服及时解答住客咨询住前、住中发生的常见问题，降低人工成本；携住、小米未来居均无此功能；

④飞房预警

飞房问题一直是酒店经营痛点，艾拉物联Ayla Home智慧酒店、携住均在自己的酒店管理后台设置了飞房预警，可实现对于客房动态的监控；两者不同的是，艾拉物联Ayla Home智慧酒店通过与酒店订单系统打通，通过SaaS+硬件判定酒店是否飞房，一旦有异常现象就会马上通过微信或邮件反馈给酒店老板，帮助酒店有力打击作假房、跑单、不入账等酒店飞房不良现象，帮助酒店降低损失；

小米未来居酒店管理后台没有该功能，缺少针对酒店管理需求痛点的功能设置；

⑤差评预控

与携住不同的是，艾拉物联Ayla Home智慧酒店除了服务评价通道外，还提供投诉反馈通道，帮助酒店改进服务质量，及时挽回差评；

结语：

综上，在产品方面，携住偏向以精巧、趣味智能设备为发展方向，吸引更多客户眼球；而艾拉物联Ayla Home智慧酒店偏向以软硬件全面发展的技术实力打造酒店差异化，从酒店入住到客房系统到酒店管理，智慧酒店的产品应用更丰富和全面；小米未来居偏向单一客控体验，这对于其发展有桎梏，很容易被一些软硬件均有布局的智慧酒店方案商所取代。

因此，智慧酒店服务商要从底层技术就要保证智慧酒店智能服务系统的稳定性和可靠性，此外，在方案上也要有切实落地的能力，来帮助酒店优化用户体验、改进服务质量、降低经营成本，以此推进酒店智能化的发展前景驶向更为广阔的未来！

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责任编辑：kj005