万物互联时代，企业通讯方式发生了翻天覆地的变化。基于云计算架构的云通讯解决方案可有效降低企业的通讯成本、提高办公协作效率，逐步被越来越多的企业采用。

CIC灼识咨询基于大量一手及二手研究，重磅发布《中国云通讯行业蓝皮书》，蓝皮书中就中国云通讯行业主要应用领域进行梳理，对各应用领域的应用场景、主要系统、发展历程、市场规模、驱动因素、进入门槛、代表公司及其市场份额等方面进行了详细分析。本文将蓝皮书中的精华内容摘录出来以飨读者。

一、企业通讯服务需求概览

在通讯方式与通讯终端不断创新的影响下，企业对于通讯服务的需求进一步多样化。

通讯服务典型需求包括CC（联络中心）、UC&C（统一通讯与协作）、A2P SMS（应用到用户的短信服务）、语音通话、IM（即时通讯）、音视频等。在人工智能和大数据技术赋能下，通讯服务的应用场景愈加广泛，可应用于人工智能客服、客户数据中台、智慧社区、智慧工厂等新兴场景。

来源：CIC灼识咨询《中国云通讯行业蓝皮书》

二、云通讯行业特点

云通讯解决方案指基于云计算架构实现的通讯服务。相较于传统通讯解决方案，云通讯可使企业以更低门槛、更灵活的方式实现多场景沟通。同时，云通讯解决方案具有功能高度可拓展性的特点，能够满足企业愈加多元化的通讯服务需求。例如，云通讯可通过集成移动设备、其他办公软件实现企业统一通讯和协作，也可融合AI视觉与物联网技术赋能智慧社区、智慧工厂等场景。

来源：CIC灼识咨询《中国云通讯行业蓝皮书》

三、中国云通讯行业分类

中国云通讯服务主要分为云CC、云UC&C、CPaaS三种类型。

来源：CIC灼识咨询《中国云通讯行业蓝皮书》

四、中国云通讯行业市场规模

中国云通讯行业将迎来快速增长，整体市场规模将从2020年的人民币498亿元增长至2025年的人民币1,465亿元。其中云CC与云UC&C预测期内增速较快。

云CC市场：近年，电子商务的快速发展和移动设备的普及，极大促进了企业对在线客户服务的需求。云CC的强灵活性、易扩展性、强AI能力等优势，也进一步推动了企业从传统的本地联络中心向云CC转移的趋势。

云UC&C市场：云UC&C能大幅提升企业的合作效率和生产力。随着企业对优化工作流程的需求不断增加，云UC&C市场规模也持续扩张。另一方面，5G等技术的进步推动了视频会议、企业音视频解决方案、AI视觉解决方案的爆发式增长。

CPaaS市场：A2P SMS是CPaaS最大的一块领域，该领域的发展历史较长，技术成熟，已应用于大量APP。因此，在预测年间，A2P SMS的市场规模将保持稳定增长。

注：市场规模仅包含基于软件的解决方案，不包含硬件市场。

注：云UC&C市场中包含AI视频解决方案市场，如智慧社区、智慧工厂等场景。

来源：CIC灼识咨询《中国云通讯行业蓝皮书》

五、中国云通讯行业竞争概览

中国云通讯巨大的市场增量空间吸引众多企业纷纷布局。其中多数云通讯企业的业务方向主要聚焦云CC、UC&C、CPaaS中某一至两个领域，仅有容联云一家企业可提供全套基于云的通讯产品和服务。

同时，容联云为中国2021年上半年营收增速最快的云通讯解决方案服务商。其中云CC市场增速第一，且明显远高于行业平均。容联云各业务市场占有率预计将持续提升。

注：容联云2021年市占率为根据全年预测营收进行估算。其2021年全年营收根据其2021年上半年营收、2020年上半年营收占2020年全年占比进行估算。

来源：CIC灼识咨询《中国云通讯行业蓝皮书》

《中国云通讯行业蓝皮书》目录：

1. 中国云通讯行业概览

中国企业通讯服务需求概览

中国云通讯行业定义与分类

中国云通讯产业链分析

中美云通讯行业对比

中国云通讯行业市场规模及潜在市场规模（TAM）分析

中国云通讯行业市场驱动因素、关键成功因素分析

中国云通讯行业竞争概览

2. 中国云通讯行业细分市场分析

包含云CC、云UC&C、CPaaS三大细分市场详细分析

包含各细分市场应用场景、发展历程、市场规模、竞争格局分析

关于CIC灼识咨询

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