金融科技高速发展，人工智能、大数据、云计算、分布式记账以及电子商务（概称ABCDE）等技术广泛应用于金融领域，促使金融服务变得更普惠、便捷和高效。

与此同时，围绕金融消费者的权益保护，银保监会已出台多项举措，通过细化银行等金融机构的产品销售流程，加以严格的政策引导与管控，就销售流程中的音视频双录、互联网可回溯等多个作业场景提出了具体的监管要求。

监管趋严，相关政策陆续出台

2016年2月，银监会印发《中国银监会办公厅关于强化银行业消费者权益维护 解决当前群众担忧问题的指导意见》，对于银行业金融机构实施销售专区录音录像首次明确提出了原则性的指导意见。

2017年8月，银监会发布《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》，首次对专区“双录”管理作出系统性的规范。

2017年8月，银监会发布《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》要求银行业金融机构实施专区“双录”，对自有理财产品及代销产品销售过程同步录音录像。

2020年6月30日银保监会下发《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》要求银行等兼业代理机构销售互联网保险必须实施可回溯管理。

2021年5月11日银保监会下发《理财公司销售理财产品暂行管理办法》第26条：要求银行在电子渠道销售理财产品应当实施可回溯管理。

中关村科金推“数智”方案，助力合规增效

中关村科金紧跟政策导向，持续发力音视频解决方案的探索、研发和创新之路。利用在金融领域多年来积累的丰富经验，推出了“线下双录+全面可回溯”的综合方案，包含得助AI可视化回溯方案和得助AI智能视频云，融合AI人工智能、RTC实时音视频、PRA流程自动化等前沿科技，针对金融产品销售场景，提供更高效智能的解决方案，在确保业务流程安全合规的同时，提升操作体验和服务满意度。

1、互联网销售可回溯，真实全面记录互联网销售过程

得助AI可视化回溯方案，满足银行理财、基金、保险、贵金属等产品线上购买可回溯管理。采用轻感知接入，无需用户进行过重操作，在不打断、不改变用户操作习惯的前提下，进行页面行为记录，自动采集和生成可视化回溯文件，实时前后端同屏，留存图片和视频数据，真实全面记录互联网销售过程，并支持Web，H5，APP多平台回溯，全方位保障可回溯的精准、全面、安全与合规。

同时，可与银行业务系统进行快速对接，具备与管控销售风险相适应的技术支持能力，满足监管部门对可回溯管理信息系统安全、合规、高效、可靠的要求。

目前，得助AI可视化回溯方案已合作银行及保险机构近15家，其中超过3家通过了银保监会驻点检查。

2、专区智能“双录”， 切实保障服务过程合规

得助AI智能视频云，以“音视频+交易”为核心，在实名认证、AI专区双录、AI远程双录、AI自助双录、AI智能质检五大应用场景的加持下，让客户无论从何种终端，何种场景（线上渠道、线下网点），任意时间、任意地点，都能享受自主高效、便捷智能的音视频留痕服务，规范销售行为，实现业务留痕。

针对大量的质检需求，综合运用身份证OCR、身份联网核查功能，实现自动身份核验。以AI算法驱动，对每个流程节点进行实时音视频质检，保障服务过程合规，切实规范销售过程。

3、得助AI智能视频银行，实时互动视频与银行系统有效整合

得助AI智能视频银行将实时互动视频场景与银行业务办理系统进行有效整合，在高效满足监管制度合规要求的前提下，覆盖大额转账、远程见证、账户信息查询等占比超过80%的柜面业务，且7×12小时的不间断视频服务，将传统金融服务时间延长50%，不仅可实现基于手机银行的多场景个人和对公业务远程办理，也能以远程在线形式为线下网点客户提供机具操作、资料准备、业务受理等多种助手型服务。

线上线下双向发力，互相融通，加深金融服务与客户的联结，搭建融于客户日常生活的立体化、多元化非接触服务体系，将银行有限的服务资源半径无限扩展。目前，中关村科金推出的得助AI可视化回溯方案及得助AI智能视频云，已合作金融客户超50家，为银行、保险、信托等行业头部企业提供数字化解决方案，有效提升企业数字化营销、运营和服务效率。

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责任编辑：kj005