随着企业设备不断的升级换代，设备的种类、数量越来越多，企业的设备管理出现诸多问题，如：设备信息更新不及时、数据查找麻烦、保养通知慢、维修效率低、备件供货不及时……等问题。

针对以上问题，瑞云服务云推出了设备数字化管理解决方案，该方案围绕保养、维修、点检巡检四个方面，采集设备基础数据与运行数据，进行实时的统计分析，帮助企业摆脱纸质化办公，实现设备数字化管理。

一物一码

瑞云服务云可以为设备生成专属二维码，二维码贴在对应设备上。客户可通过手机扫码功能，方便快捷地获知设备信息，包括设备档案、说明书、保养记录等信息，同时也可以在线发起服务等。

设备维修管理

当用户遇到设备故障时，可以扫码提交报修单，系统自动指派服务人员现场维修，大大节省了时间和沟通成本。维修时服务人员可以随时更新处理状态，保证服务及时性、过程透明化；完工后实服务人员在手机上填写回单信息，直接提交，提升服务效率。

设备保养

瑞云服务云系统中设备保养功能，能够让服务人员根据设备服务合同、维保计划科学的开展保养工作，由被动服务转变为主动服务，提高客户满意度；同时保养结果都会及时的反馈到系统，所有记录可溯源。

设备预防性维护

整合IoT设备，企业管理人员可以在系统后台及时了解检测设备的运行状态，当设备出现异常时，瑞云服务云系统可以进行快速响应，自动创建工单，并派发到对应的负责人。

相关人员在接收到系统发出的信息后，及时的根据各种维修支持信息采取相应的措施来调整或者修复设备，结果将形成维修记录存储到系统中，供查询追溯使用。

设备点/巡检

以前员工巡检，要带纸质表格，翻来覆去很不方便。如果碰上下雨天又是室外设备，巡检更是苦不堪言。

现在，通过瑞云服务云系统，员工手机扫码提交巡检信息后，通过GPS定位和拍照水印功能很好的规避了假巡检；与此同时，根据巡检记录，系统自动更新设备状态或报修。

备品备件管理

备件库存可实时展示，管理人会员可随时查看备件情况，其次还可以领用追踪，谁在什么时间领用什么物品都可以备案，这个功能还可进行库存预警，库存不足时会提醒相应负责人，及时备品，不影响服务效率。

设备数据统计

管理人员很难全面把控所有设备的状态，没有实时汇总数据，瑞云服务云的设备数字化管理系统上能够提供各种的报表样式，方便大家多维度展示数据。

同时可以通过数据大屏看板实时展示异常报警、工单数据、设备分布及设备状态，也可根据需求定制看板内容，并且支持手机、电脑端分析报表。

关于瑞云服务云

瑞云服务云是企业级售后服务、现场服务管理平台，核心模块包含全渠道客服、智能派工、工单管理、寄修／退换、备件管理、服务商管理、服务营销、数据分析等，并借助 AI 、IoT、AR技术实现智能化服务、预测性服务，助力企业服务数字化转型，提升服务效率、客户体验和客户价值。

责任编辑：kj005