8年前，当回禾酒店集团选择与住哲云PMS合作的时候，怎么也没想到，这次牵手竟然成了其穿越新冠疫情波动的重要支撑。

疫情对旅游产业的重创不言而喻，回禾酒店集团非但没受太多冲击，反而实现了逆势扩张。当初只有36家门店的品牌连锁酒店，目前已在全国开设了200多家门店。

这背后，源于同程艺龙对酒店商家的积极赋能，通过数字化改造帮助后者实现了降本增效。具体而言，回禾酒店集团借助“住哲”提供的数字化工具和赋能效应，实现了连锁化统一管理和实时监控、一键触达多店管理等功能，不仅大幅提升了酒店数字化水平，也为抵御疫情风险提供了保障。

住哲云PMS是同程艺龙旗下旅智科技的PMS品牌之一。11月22日，同程艺龙发布三季度财报，核心业务和用户规模保持稳健增长。在财报中，同程艺龙认为“企业社会责任”是公司实现可持续发展的推动力之一。在三季度，同程艺龙继续推动旅行产业数智化，帮助上下游商家共同抵御行业不确定性。正是这些行动，钩织出了同程艺龙从商业成功到兼顾社会价值的发展轨迹。

数智化解答行业发展的未来方向

回望前三季度，国内疫情出现了较大反复，对旅游相关产业构成“利空”。数据显示，国内三大航的载客人数只有2019年同期的八成不到，国际和地区航线的恢复进度更是惨不忍睹。国家文旅部发布的数据显示，2021年前三季度，国内旅游总人次26.89亿，比上年同期增长39.1%，仅恢复到2019年同期的58.5%。国内旅游收入（旅游总消费）2.37万亿元，比上年同期增长63.5%，仅恢复到2019年同期的54.4%。

同程艺龙的业绩却为行业释放出了更为乐观的信号。2021年第三季度，同程艺龙实现营收19.39亿元，经调整净利润3.52亿元。相比疫情前的2019年同期，三季度同程艺龙国内住宿预订间夜量增长25%，其中低线城市的增长45%，汽车票销量增长近250%——核心业务量同比实现增长。

实现稳健的业绩背后，是同程艺龙对于可持续发展的思考。落脚到当下的旅游产业，作为中国头部在线旅游企业，最紧要的任务，是帮助整个产业链实现数字化升级，以应对疫情等因素下用户的新需求。

近期，国家明确指出“要在高质量发展中促进共同富裕”。对企业而言，则要求技术与服务创新，在要在实现自身高质量发展的同时，不断推动产业升级及社会进步，创造新的社会价值。

在住宿业，下沉市场单体酒店的在线化率、信息化程度较低，甚至有酒店还在使用手动记账的运营管理方式。这类酒店的运营弊病，在旺季无法发现问题，但面对诸如疫情等“黑天鹅”事件发生，则劣势尽显，几无胜算。

同程艺龙则希望通过产业数字化助力行业整体的高质量发展。2021年9月，同程艺龙旗下的旅智科技完成了对国内酒店PMS服务商“金天鹅“的战略投资，为更多酒店提供完善的数字化解决方案。加上已有的PMS品牌“住哲”，同程艺龙已拥有两大PMS品牌，帮助众多酒店在数智化转型过程中实现了高速增长。比如，金天鹅与山西云泮酒店联盟深度战略合作1年多时间里，通过数字化协同、数字化营销、数字化运营，帮助酒店提高了规模化、精细化的运营效率，让酒店管理者和酒店业主享受到了数字化转型带来的红利。

同程艺龙的服务范畴更不局限于中小酒店商家和区域连锁品牌。在机场、在酒店、在目的地，同程艺龙也通过提供技术赋能，加速着产业数智化的进程。

2021上半年，同程艺龙先后与西安咸阳国际机场、北京大兴国际机场、甘肃省民航机场集团等达成战略合作，在产品开发、品牌营销、平台建设等领域开展深入合作，逐渐形成了契合民航客运发展规划的营销数字化模式，助力机场运营效率的提升。

同程艺龙还联合山西省文化和旅游厅共同研发“山西全域通”智慧旅游平台，给用户提供更好地目的地和短途旅行体验，支持地方旅游经济，推动目的地迈进智慧旅游时代。

科技赋能，让好服务离用户更近一些

同程艺龙对产业链的价值贡献，还有另一层深意：用户在哪里，同程艺龙的服务就在哪里。

三季度，同程艺龙在三线及以下城市的交通场站加快部署汽车票机，用户通过同程旅行小程序预订汽车票后，可以直接在车站票机自助取票。这个举动，不仅帮助提升中小城镇及县乡区域的交通出行数字化水平，也大大方便了非一线城市用户的购票出行。

同样在出行领域，同程艺龙进一步优化了“慧行系统”。疫情期间，用户遇到交通临时停运的情况，通过“慧行系统输入从A地到B地的需求，就能获得“机+火”、“机+汽、“火+汽”等最佳的出行解决方案。

科技赋能的魅力不止于此。同程艺龙不断完善全场景服务体系的构建，继续深化与腾讯、手机厂商、短视频平台、酒店、汽车运营商等合作，为用户提供有温度、有品质的服务，为更多普通人提供数字服务的便利。针对有特殊需求的客群，同程艺龙积极推进了适老化和无障碍改造，并推出手语客服，帮助老年人和残障人士融入数字社会，实现智慧出行，给不同人群提供更值得信赖的服务。

同程艺龙用数字化赋能产业的同时，收获了更多普通用户的信赖。2021年第三季度，同程艺龙平均月活达到2.77亿，同比增长12.7%；平均月付费用户达到3360万，同比增长12.8%。截至2021年9月30日的12个月里，同程艺龙付费用户达到了1.96亿，同比增加30%。

正如同程艺龙在财报中所言，公司认识和理解可持续发展的重要性在日益提升。显然，这种理解已经内化为实际行动融入到了日常经营中。同程艺龙表示：因为承担，所以成长，面对新时代共同富裕的国家命题，企业的价值已不再局限于商业的成功，更体现在社会责任的担当。

在同程艺龙看来，推动产业链持续进化，守护每个普通用户的旅行，才是企业长久发展的最佳路径。也唯有企业自身业务稳健发展，产品和技术不断实现创新和突破，才能更好地服务用户，服务社会，实现“让旅行更简单、更快乐”的公司使命。

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责任编辑：kj005