11月28日，联想集团与颐和园景区战略合作签约仪式暨颐和联想智慧景区揭牌仪式在京举行。联想智慧服务云平台正式接入百年颐和园，并赋能颐和园游客游览、运营管理、文化创新等各个环节，双方将共同推动“智慧颐和园”建设，打造“云端惠民”新样本，每一位来到颐和园的游客能够享受到更高速的网络服务和高清视频内容，获得更优质的文化服务和数字体验。

智慧游客中心正式揭牌

全新亮相的游客服务中心由联想公司提供技术支持，“对外”是集游客咨询、志愿服务、形象展示、自助查询和便民服务等功能于一体的综合型服务接待空间。“对内”则发挥智慧旅游服务中心的功能，利用智慧大屏就是提供公园管理的大数据展示分析、应急指挥、展示等功能，下一步还将打造成为颐和园的智慧“中枢”。

智慧游客中心

智慧颐和园分为了智慧旅游，智慧管理和智慧园区三部分，其中，智慧服务主要面向游客，以游客服务中心为核心为逐年递增的游客提供更优质的文化服务和数字体验。智慧管理主要面向景区，提供园区管理优化智能工具，提升景区管理效率和能力。智慧园区则面向产业，实现文化创新与文物保护，推动中国传统文化的世界范围共享。

智慧游客服务系统

颐和联想指挥云平台则是智慧旅游服务中心的另一大亮点，服务中心可以通过智慧颐和园运营大屏汇总现有数据来源，以图表形式直观呈现园区现状，实时更新游客预约、进园信息，园内人数以及园区限制人数等，整合视频监控、数字广播等其它业务系统信息，对于游客的来源、性别、年龄等信息进行录入，对于一些需要帮助的游客进行重点关注。

除此之外，所有信息还通过电脑、平板等设备远程查看信息，真正实现“一屏即览、一点即查”。有了丰富的数据支持，在接待高峰时段或发生紧急情况时，公园管理部门能够快速反应，及时、准确下达处置指令。

园区数据展示大屏

智慧旅游服务中心目前建设完成北京市首个公园智慧游客服务系统，通过借助联想智慧魔方客服系统的知识图谱、自然语音识别等AI技术，实现全渠道接入、情绪监控、智能匹配、智能推荐等方式高效解决问题。

相较于以往单一的客服电话体系，魔方的应用使得在提供游客服务时，不但扩大了接入的平台入口，同时也提升了瞬间服务的承接量级。而新建的智慧游客服务系统则具备智能化、个性化的明显特征，游客的所有问题都会在系统内得到准确理解和回应。在为游客提供更加个性化的高质量服务中降低客诉率，提升游客满意度。

智慧魔方解决方案

从智慧园区到千行百业，联想是时代激流勇进的变革先锋，也通过内生外化成为智能化转型浪潮中的引路人。联想正在以“新IT”引领产业化变革，通过赋能各行各业智慧化转型，携手更多合作伙伴共同构建智慧中国。

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责任编辑：kj005