2021年11月17日,水滴筹举行媒体开放日,主动邀请媒体、社会进行公开监督,此举广受社会赞誉,力挺之声不绝于耳。
从遭受质疑到如今的赞扬声不断,水滴筹都做了什么?
关键词一:勇气
“0服务费”、切实帮助大病患者获得救助的理念、创新的互联网社交筹款方式,水滴筹自上线起就受到用户的广泛欢迎,用户数快速增长。据官方数据显示,水滴筹自2016年7月上线不到一年,就帮助4万名经济困难的大病患者筹得近10亿元的医疗救助款,约2000万爱心人士在水滴筹上捐赠爱心。
然而“人红是非多!”随着水滴筹的不断扩大,各种质疑声也不断冒出。就拿今年来说,水滴筹就先后经历“公益组织上市”、“收取18%手续费”、“筹款资金进入公司资金池”、“挪用利息”等质疑。
在此情况下,水滴筹采用了“硬刚”态度——公开回应、直面质疑。
针对“公益属性”的质疑,水滴公司多次公开发声,水滴筹仅是公司旗下的一项业务,公司不收取任何费用,还承担平台运营的成本,但这并非公益,而是公司主动承担社会责任的一种方式。在此基础上,水滴公司更是直接亮出财报证明“清白”——据2021年Q2财报显示,水滴公司主要收入来自水滴保,水滴筹不贡献营收。
对于“谋取利息”等质疑,水滴公司今年已连续举行两届媒体开放日,邀请百余家媒体实地了解水滴筹平台上大病求助项目的发起流程、后台审核风控机制以及资金监管情况。在活动时,水滴筹公示筹款资金专管账户和利息情况,并承诺将爱心捐款既往和今后产生的利息全数用于帮助大病群体,未来将分批陆续用于公益捐赠及患者救助。至今已累计捐款200万利息。
关键词二:担当
作为国内领先的大病筹款平台,水滴筹服务的对象是众多陷入困境的大病家庭,在服务中需要承担更多的社会责任。
在水滴筹上线之初,就提出了“0服务费”理念,直接推动了大病众筹行业的发展,其他平台也陆续跟进“0服务费”,切实为大病患者提供了便利。面对行业中资金提现流程复杂、等待期漫长等问题,水滴筹再次一马当先,率先推出“边筹边取”的服务,用户可在筹款期内根据治疗需求多次申请提现,不限次数。与此同时,又同步推出动态公示机制和实时打款功能,即保障大病患者能快速拿到全部的钱去治病,有推动了大病众筹行业的“信任机制”的建立。
除了推动行业进步之外,水滴筹也主动承担社会救助责任,如防止因病致贫、返贫现象、探索大病救助模式等。
水滴筹“大病救助模式”目前已经从患者与筹款平台双边参与的1.0阶段,以及筹款平台联合医院、公益慈善基金会、媒体等进行大病救助的2.0阶段,升级到了在政府指导下、筹款平台、医院、公益慈善基金会、媒体等参与多层次医疗救助体系探索的3.0阶段。
以罕见病救助来说,水滴筹利用其作为网络救助平台的独特优势联合社会各界,参与探索建设"1+N"救助模式(与各基金会、省合作方联合募集保底救助金,开展多方共付项目),并动员其他资源方(药企、专项医疗基金、商业保险、慈善机构等)未来共同扩大救助资金池。
针对精准扶贫问题,水滴公司又以“救助个体、扶持区域、帮扶特定群体”作为战略思路,打造了“一点一面一补充”的精准扶贫模式。其一是“以大病救助”为核心,创新个人救助新模式;其二是联合政府力量,精准帮扶特定区域;其三是联合社会力量,帮扶特定群体。
一直以来,水滴筹以用户需求为导向,不断创新产品,坚持为用户提供更好的服务。与此同时,水滴筹主动承担社会责任,坚持“透明水滴”建设。这也是我为什么愿意力挺水滴筹的重要原因。
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