近日，和讯网主办的“向善之力——责任金融·保险有为”第十九届中国财经风云榜之保险行业评选结果正式揭晓。历经多届，该榜单已经成为金融行业最权威、最具影响力的年度评选之一。在2021年度的评选中，水滴保荣获“年度值得关注保险服务品牌”奖。

水滴保是水滴公司2017年5月推出的互联网保险经纪平台，运营主体为水滴保险经纪有限公司。公司一直以“用互联网科技助推广大人民群众有保可医，保障亿万家庭”为使命，致力于用科技助推普惠保险，提供更多高性价比的产品和极致的服务体验。截至2021年9月，水滴保险经纪累计保险用户数1.087亿。

2021年，水滴保险经纪进行线上服务全新升级，推出“三点一线”服务承诺，包括：资金安全一点不担心、专业讲解一点不费心、全程协赔一点不烦心、销售误导是绝对红线。坚持“用户第一”的平台宗旨，不断升级保险服务质量、优化理赔体验、保障用户权益，致力于为用户提供专业、有温度、可信赖的保险服务。

在以往的保险销售过程中，保险从业者素质参差不齐，出现了包括销售误导、承诺服务与实际服务不一致等行业乱象，逐渐导致消费者对保险从业者或保险行业信任度降低。

据了解，“三点一线”服务承诺，前后一共迭代了24版，水滴保险经纪深入了解用户痛点，希望能够回到保险经纪业务的本质，给用户最具性价比的产品和最优质的服务，坚守行业底线，体现行业从业者的责任与担当。

在用户最关心的理赔方面，水滴保险经纪通过“理赔管家”真人服务全程为用户提供协赔服务，全程“赔伴”用户解决理赔服务及后续医疗康复中遇到的各种问题。在水滴保险经纪平台，赔款金额在1万元以内、材料齐全且事故责任明确的理赔案件，用户报案成功后将自动进入 “加速理赔通道”优先受理，承诺1-3个工作日内向用户出具理赔结论。目前，水滴保险经纪理赔平均时效为15.7小时，最快理赔时效仅为8秒。

此外，依托“大数据+人工智能”，水滴保险经纪的服务团队能够更快速精准的了解用户需求，减少信息误差，提高沟通效率。有针对性的为用户提供1V1的保险产品对比、风险测评和个性化家庭保障方案订制服务。

在水滴保险经纪最新一次的用户调查中显示，超55万份来自用户的真切评价，对水滴保险经纪线上服务打出平均4.8分好评（满分5分），也印证了用户对平台服务的认可。

“保险行业的本质是经营信任，水滴希望给自己做加法，为用户做减法”，水滴保险保障事业群总经理杨光表示：“我们希望能够以更优质的服务回报用户的信任，帮助用户一站式的解决保险产品推荐、协助理赔、保全服务等一系列的保险需求，让服务有温度，用户买的放心！”

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