日前，“2021 中国品牌商业年会”在深圳隆重举行，会中Dmall合伙人任中伟以专业视角阐述“数字化时代零售企业能力模型”（DUS模型），解读零售行业应对数字时代的新出路。

任中伟根据近7年来Dmall服务零售企业数字化转型的经验，归纳出了“数字化时代零售企业DUS能力模型”（D数字化，U用户运营，S供应链），总结未来零售企业的必备能力。

当前零售行业面临众多挑战与冲击，回归商业本质，千百年来零售的本质依旧是“以用户为中心，一对一精准服务”，在此基础上有三点重要能力亟待提升：一，用户运营；二，商品和供应链；三，数字化。

以下是任中伟对DUS模型的具体阐述：

零售不是批发，服务的客户每一个人都有决定权。要实现以用户为中心的一对一服务，需要做好用户运营以及供应链，而前提是打好数字化基础。

首先，用户运营能力的重点发生了变化。

核心是线上线下一体化。新渠道层出不穷，用户流量不断发生新的转移，要求零售商突破时间空间的限制去全场景地提供服务。用户不再区分线上线下，实体零售商也需要具备数字化、线上线下一体化的能力。

用户运营的另一重点是公域和私域融合。如今渠道正变得越来越碎片化，仅有私域流量不足以支撑零售商的盈利，需要公域流量补充；而公域流量成本高企，同时零售商也需要建立私域会员体系，来更好的了解用户需求。两者如何融合、平衡至关重要。

在建立会员体系之后，可以运用AI精准营销，真正做到千人千面、一对一的精准服务，让消费者获得更好的体验。

其次，是商品和供应链能力。

零售企业要将对的商品以最快速度、最低成本交付给有需求的消费者，在这一过程中所需的能力有：

1）选品能力是核心，如何帮用户选择商品，让用户放心将选择权交给零售商极为关键。直播一定程度上就做到了获取用户信赖、帮助用户做出选择。

2）零供协同，数字化平台能让品牌商和零售商的交易成本大幅降低，包括沟通、合同、履约等都可以通过线上完成，双方信息对等、标准统一，实现提效降本，并能将节约的成本反馈给用户。

3）解构重构，从生产到交付各个环节，以上帝视角重构供应链做好顶层设计，端到端地进行优化，尽量减少运输时间、搬动次数、各环节库存等，从全链路提效降本。

最后，必须要有数字化作为底层能力，这是优化用户运营、商品和供应链的基础。

数字化可以从以下5点来展开：

1）新技术。在十年前，人工智能、云计算、大数据、智能物联网等技术的成本太高或并不成熟，还无法大规模使用。但今天来看，这些技术实际上已经变得非常成熟而且成本较低。新技术代表未来，不应再走IT时代的老路。Dmall抓住了时代给予的机会，用最新技术构建了自己的产品，实现云端部署，从技术源头保证了先进性。

2）端到端全面数字化。零售商从商品、会员、门店、电商等各方面进行全面数字化，才能实现全量全要素全局优化。

3）业务最佳实践。好的技术还需要结合业务最佳实践，在产品中集合行业经验，才能更好地帮助零售商优化流程，真正指导应用于实践。Dmall作为商业SaaS，重视技术和商业经验的结合，聚焦于零售行业，深入钻研，深刻理解，与合作伙伴一起，打造了一个数据量大，模块完善而且好用的系统。

4）持续迭代。市场变化莫测，云原生SaaS系统可以做到每天迭代，助力企业跟上市场步伐。

5）智能化决策。在海量数据基础上，通过数学模型，可以发现规律，在能够标准化的方面靠系统做出最优化的决策辅助。零售业需要技术也需要艺术，系统可以解放人力去做艺术的、创新的决策。

DT时代，专业SaaS正在全球兴起，云端部署更容易迭代、边界成本更低。对零售企业来说，数字化转型迫在眉睫，是与Dmall这样的SaaS公司合作，还是自建系统呢？沃尔玛等大型零售商有能力自研，但对大多数国内的规模不大的零售企业来说，自建研发团队成本太高，可以选择具备中立、开放和先进性的第三方服务商。

使用第三方服务，并不影响零售商搭建自己的私域流量体系。今天Dmall服务商家已经超过120家，有将近一半都为其建立了自己的私域体系，比如广东7-Eleven、物美等小程序生态，是Dmall与腾讯合作，提供了一套从公众号到企业微信再到小程序的私域流量解决方案。

Dmall的解决方案充分考虑了零售行业特性，把门店、商品、供应链、会员、营销、财务等系统全部用新技术和新流程重新构建，形成完整解决方案，使零售商可以一站式购齐。比如广东7-Eleven，之前有几十个系统，与Dmall合作后只用一个系统就可以基本完成公司的全面数字化，从门店到仓储管理效率得到大幅度优化。

以算法驱动，Dmall把经验沉淀到系统当中，用系统和算法来驱动选品、陈列、订货、排班等。不光是零售商，品牌商也需要选品、精准营销等数据驱动的服务。使用一个系统打通不同模块后，效率提升更为显著。以数字化陈列为例，门店货架资源有限，如何发挥更大价值？过去规划、执行、检核，以及数据应用是由不同软件产品分别完成的。Dmall系统将从智能选品，到陈列规划，再到智能补货等一系列过程全面数字化，拍照就可以自动核查实际陈列是否符合规划，根据销售数据可以高效更新陈列规划，使工作量大幅减少的同时提高坪效。

在合作的商家中，广东7-Eleven有1500家门店，在今年年底前，所有系统（除财务和人力系统）都将上线Dmall零售联合云，目前会员交易、线上订单均已有了大幅度增长。商超方面，麦德龙中国百家门店也已全部上线Dmall，明年有机会成为中国会员超市业态中的有力竞争者。这两位国际型客户，都从国际上很优秀但传统的软件平台，迁移到了Dmall，都取得了实质性的业绩增长。

针对品牌商，Dmall也打造了品牌家系统，与零售商合作伙伴一起将渠道数据进行脱敏后，提供给品牌商，帮助其判断市场趋势，形成联合会员体系，进行线上线下结合的精准营销，并打通到产品开发环节，以销定品。在数字化进程中，大数据是宝贵财富，Dmall的机制会保证数据安全性。

最后，任中伟强调，Dmall作为一家技术、数据驱动的公司，希望成为领先的一站式全渠道数字零售服务商，中立、开放地为每一家零售商和品牌商提供优质的数字化转型服务。如今，Dmall已经形成良好的增长飞轮：120多家合作商家的15000家门店运行在Dmall系统上，让系统反过来变得更加完善，并从国内走到了国际市场。他说：“Dmall形成了一个数据丰富、模块完善、应用门店广泛的增长飞轮，我们相信，修炼好数字化内功，完善从用户运营到供应链的能力，零售商和品牌商就能获得穿越周期的核心竞争力。”

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