说到房屋租赁,大部分人应该都不陌生,特别是刚进入社会的年轻人,房屋租赁已经成为一种生活常态。然而,由于房屋租赁本身具有的涉及面广、不确定性多等特点,使得纠纷和矛盾频发,严重影响租客租住体验。

主打快乐租房的租赁企业巴乐兔曾做过这样一个统计:租后3个月内,有20%～30%的纠纷是因为屋内约定的电器家具配置不齐、甚至细节到电器品牌是否是指定品牌。在电器、家具、尤其是下水管道问题的报修上,工作日期间用户只愿意等待48小时,对报修的及时性有着较高要求。

在传统租房场景中,发生纠纷后,租客只能通过相关官方渠道调解,对租客的时间和精力却是很大的消耗。针对这一痛点,巴乐兔基于多年的数据积累和房屋租赁运营经验,为租客和出租方提供了一种一站式线上解决方案。

对于租客在租房期间最容易遇到的报修环节,巴乐兔将所有维修涉及到的环节都流转成了数字化进程。举例来说,比如租客房间的灯泡坏了,租客可以自己动手更换,并通过巴乐兔app把这个支出生成账单,系统会自动推送到出租方处,出租方可以选择现付,也可以选择在下个月房租中抵扣。对于无法自行完成的修理工作,比如热水器、油烟机维修等,租客也可以通过巴乐兔app一键报修,此时巴乐兔会基于多年的数据积累,在平衡距离、历史满意度、服务匹配度等多个因素的基础上,选出最适合的服务外包商上门维修。

除此之外,巴乐兔还可以帮助租客维权。如果租客住房期间与出租方出现了纠纷,巴乐兔将遵从“315”客诉处理规则为租客处理投诉:即3个小时内核实受理,1个工作日回复处理方案,5日内处理完毕。对租客无违约、事实清楚,出租方故意拒绝退还的费用,巴乐兔还会提供先行赔付服务,及时保障租客的合法权益。

一个不争的事实是,当代年轻人对租房品质有着更高的要求,良好的租后体验、舒服的生活环境是年轻租客的关注的焦点。巴乐兔通过多维度的数字化赋能,一方面替业主解决维修、招租等一系列问题,另一方面也为租客打造了良好、舒心的租房体验,可谓一举多得。未来,巴乐兔将在行业内继续深耕,更好地赋能住房租赁。

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