日前,未来居IMS智能管理系统“客需推送”功能正式上线,酒店可随时随地查询客需推送动态,了解用户需求及处理情况。该系统提高了酒店管理和运营效率,帮助酒店积累用户数据,切实发挥智能化价值。
在智能客房内,用户可语音调控客房内空调、灯光、窗帘、电视等设备,随意切换睡眠、阅读、娱乐、浪漫等情景模式。然而当用户提出维修、送物、清扫、退房等需求时,经常出现酒店难以感知,用户需求无法送达,导致智能体验打折等情况。基于此,未来居洞悉酒店需求,以IMS智能管理系统为基底,开发“客需推送”功能,酒店可以通过不同员工管理级别设定不同操作权限,从而为酒店提供大量实时数据化信息,帮助酒店有效分析管理,提升酒店品牌形象,增加用户粘性。
举个例子,用户在客房内对小爱语音智能管家表达“小爱同学,让前台打扫房间”、“给我送两瓶水”、“房间电视打不开”“等需求,小爱语音智能管家精准识别后传达到酒店前台,酒店前台通过未来居IMS智能管理系统即可看到客人需求,并根据酒店情况,选择人工处理或机器人送物来满足客人需求。每次客需推送,配置在前台的小爱语音智能管家都会进行语音播报提醒。
那么,能否缩短酒店前台与服务人员之间的沟通时间,提高办事效率?关注未来居公众号→发送关键词”客需推送“→开通客需推送功能,每当客人有需求时,酒店员工会收到微信消息提醒,实现客需掌上办、指尖办,同时,酒店通过未来居IMS智能管理系统后台还可进行房间情况、设备运行状态的查询,并可远程控制各房间设备,提高资源高效利用,达到降本增效的效果。此外,在IMS系统,酒店还可通过“我的工单”,线上向未来居提交售后问题。
完善酒店智能化系统,打造数智化闭环,不仅需要技术的支撑,更需要改革的深化,在技术、物理层面的接入背后,是未来居研发技术与服务理念的革新。依托未来居IMS智能管理系统,未来居将帮助更多酒店打通信息壁垒,实现酒店服务的高效精准对接,建立酒店与用户的长链接。
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