自丰台区万柳园小区出现确诊病例后，小区实行封闭管理，线上下单成了居民购买生活物资和置办年货的唯一途径。而线上订单的暴增，也给附近的超市带来不小的压力。连日来，一群工作在首都商业战线的普通员工日夜兼程，力保封控小区物资供应。

“大姐，我家配送员被封小区里出不来了，咋办啊？”1月19日，接到物美草桥双创中心店店长李强电话时，物美北京丰台二区区总钱崇然脑袋里“轰”的一下：“40分钟前，小陈才从店里拎了4个多点App的订单出去，怎么突然被困在小区里了呢？”

很快，疫情通报就来了。丰台万柳园小区因疫情封控，所有人员禁止外出。

几乎是同时，多点App线上订单就有了强烈反应，往常单日不过百单的万柳园小区，订单数蹭蹭蹭往上涨，100、200、300，很快就触发履约单量极限而自动停止接单。

“怎么办？”钱崇然立即给物美履约中心到家履约组组长苏敬美打电话：“万柳园线上订单暴增，双创店履约能力快要扛不住了，是不是马上启动咱的应急预案？”

在收到钱崇然启动应急预案请示的同时，苏敬美也从公司系统的数据监控中发现了双创店订单的异常起跳。苏敬美迅速召集开会，让丽泽桥店与双创店一起全力保供万柳园小区。不到10分钟，多点APP上万柳园小区已经恢复正常下单。

与此同时，多点Dmall也在运营端作出反应，立刻将“全球精选次日达”与“O2O及时达”进行组合，一旦发现及时达有超量迹象，马上增加全球精选权重，利用全球精选物流直发到门店的优势，缓解门店的拣货压力。

眼看着拣货率、妥投率快速回升，钱崇然这才把悬着的一颗心放下来。

而滞留在封控小区的小陈也收到了新任务——和小区物业、保安一起组成志愿者，到小区门口接订单包裹，再逐一送到下单顾客手中。

截至目前，物美丰台二区的9家门店中，有7家都在点对点保障重点封控小区的民生需求。高峰时期，万柳园小区在App上的订单量达到往常的20到30倍，但所有订单全部按时送达。

“聚焦重点小区，线上切换线上下单配送范围，周边的兄弟门店分分钟就能上线响应，真不敢想象如果没有多点Dmall的这套数字化系统，单靠人力线下沟通协调，结果会怎么样……虽然春节假期要来了，但我们依旧不会松懈，会继续力保订单妥投。”钱崇然说。

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