当今的IT服务管理(ITSM)领域发展迅速。在早年,为深入了解ITSM领域现状,《福布斯》采访了250多名来自各行各业的高管。调查发现:

· 56%的受访者认为IT变革或转型的速度正在“显著”或接近显著加快。

· 2/3的受访者(66%)表示,公司的ITSM预算在过去三年里有所增长。

· 大多数高管(56%)还表示,公司的云计算和大数据项目在很大程度上涵盖了ITSM。另有54%的人认为,ITSM在支持移动计算方面发挥了重要作用。

· 37%的受访者表示,公司的IT预算大部分用于持续的维护和管理。近一半(47%)的人表示,公司正在转向基于云的服务,以解决IT维护和管理所面临的预算和资源问题。

· 超过1/5的高管(42%)报告称,在实施ITSM之后,公司的IT成本有所下降。

调查结果表明,ITSM在新兴数字企业中发挥着重要作用,且其应用领域正在不断扩大。调查中最重要的发现是,大约25%的受访者使用相同的IT服务台解决方案,或相同的资产管理系统超过5年!

另一项由Axelos公司(总部位于英国)发起的研究,让我们了解到ITSM专家对战略合作的看法。在接受调查的330名ITSM专家中,76%的人认为,公司对供应商提供的服务综合性要求越来越高。研究中92%的参与者认为,他们的战略愿景需要与更广泛的业务更紧密地结合起来。

上述统计数据强有力地证明了,组织应尽可能组合利用ITSM组件,比如具有资产管理功能的服务台,为组织创造更多价值,就现阶段而言,理想的ITSM解决方案是具备统一终端管理(UEM)功能的服务台。

服务台提供商和UEM解决方案提供商的合作已经成为一种趋势。例如,知名服务台Zendesk和ServiceDesk Plus(ManageEngine卓豪的旗舰服务台软件),都能够与Desktop Central集成(ManageEngine卓豪的UEM解决方案)。Desktop Central是一个成熟的统一终端管理解决方案,可以从Web控制台统一管理所有类型的终端(台式机、笔记本电脑和智能手机等)。Desktop Central提供了多种功能,主要包括:

· 自动化补丁管理

· 软件和操作系统部署

· 移动设备管理

· 软件和硬件资产管理

· 软件计量和禁止

· 远程控制

· 活动目录(AD)报表

· Windows配置

· USB设备管理,电源管理,等更多功能。

UEM-服务台集成将是ITSM未来的发展趋势。统一的管理架构,能够帮助组织大幅缩减IT成本和停机时间,提高生产力和IT安全性,并全面掌握整体IT资产状况。

无论在哪个行业,供应商(甚至是竞争对手)的联手都将为客户提供更好的服务。日新月异的ITSM不仅将为最终用户提供更多便利,还将促进企业IT环境的统一。

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责任编辑：kj005