Z世代，在互联网包围下成长的新新一代正以“后浪”之势走向舞台中央，作为消费主力军的他们催生了诸多新经济样态。被赋予“猫狗双全、舍得花钱、注重体验”标签的他们带火了猫咖、狗咖等相关体验式宠物门店，它经济在以强劲发展势头吸引更多资金和玩家转入该赛道。

与此同时，伴随互联网成长的Z世代群体热衷线上购物，各大电商平台若要在竞争中脱颖而出，获得Z世代青睐是关键。如何赢得他们的信任？专业化的平台服务力，让他们购物体验更舒心则是重要法宝。

专注宠粮行业数十年、具有敏锐洞察力的易宠科技看到了电商的发展机遇，特于2009年推出E宠商城这一B2C电商平台。E宠商城从创立之际就积极致力于为每一位宠物主提供优质宠物产品，它不仅重品控、把好正品关，还在提升平台服务力方面也一丝不苟。

E宠商城从理念出发，始终如一地坚持“真诚服务，用户第一”原则。一方面，E宠商城率先在宠物行业开启微笑快递服务，用笑容传达品牌温情；另一方面，E宠商城是行业内首个提供专业宠粮夹和女性专属开箱器的电商服务平台。

除了上述小举动外，E宠商城还建立专业化的客服团队，通过人工与自动客服相结合的方式，实现了电商平台7*12不打烊。2021年，该服务团队提供咨询及售后服务已累计超20万次，他们在回答宠粮相关问题的同时，还助力解决用户遇到的困难。去年年底，客服团队在看到一位用户的留言后，立即行动，集合自身及诸多爱宠人士的力量，为一只生病的流浪狗筹集救助款，让狗狗及时得到救助。这一举动不仅仅拯救了狗狗的生命，还让更多用户看到了E宠商城的品牌温度。

在各大电商平台推出“七天无理由退换货”服务之际，E宠商城用“30天无理由退换货”的承诺保证每位宠物主的权益。在E宠商城平台上购买的产品只要不影响二次售卖，消费者便可随时享受“30天无理由退换货”。

不止于此，E宠商城在为宠物主提供爱宠产品和客服服务的同时，还推出了集养宠知识科普等更多细节服务的“小萌书”，邀请众多来自华中科技大学、中国农业大学等高校的学者组成专家委员会，传达更多宠物专业内容。通过小萌书，宠物主既能学到科学的养宠知识，又可以体验到宠物疾病自查和问诊便利服务。到今天，小萌书的用户注册数达400万+，其被越来越多的养宠人所认识。

E宠商城平台表示，宠物主从完成网站注册的那一刻起，便会享受到全生命周期养宠陪伴服务，以照料小毛孩的每个成长阶段。未来，E宠商城会继续深耕宠物市场，不断完善平台服务力，做最懂宠物的专业电商平台。

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责任编辑：kj005