德鲁克说，管理要建立在信任的基础上。做好管理，就必须建立与员工间的信任，信任是所有管理工作的基础。那管理者如何与员工建立信任呢？2022年4月13日，创业酵母创始人、前阿里巴巴全国B2B直销总经理、管理类畅销书《干就对了》作者俞朝翎为大家带来分享。

他对你信任吗？

以前我们有句话，叫“一面旗、一块铁、一个家”。一面旗就是指共同的方向和目标；一块铁就是铁的纪律和执行力；一个家就是家一样的情谊。为什么能在早期艰苦环境中能所向披靡，战无不胜，最重要的原因是团队之间产生了最真挚的兄弟情，大家可以背靠背一起奋斗。

作为管理者在批评员工时，为什么有的人选择虚心接受，有的人却十分抵触。在布置高目标时，有的人会欣然接受，有的人就会反对。背后的原因之一，在于信任。因为信任，员工知道你是真的为他好，自然就会接受你的批评。因为信任，员工知道无论目标多高，只要听从指挥，一定可以完成。因此，管理者很重要的工作就是建立员工的信任。

要建立起信任，就要知道日常工作中，哪些因素会导致不信任。不了解。和员工之间没有足够的了解，不知道彼此的生活习惯、文化习俗等。比如语言上，有些你觉得很正常的词语，来自其他地域的员工，看来就带有污蔑的意味。在信仰上，有些员工信仰不杀生、不吃荤，在日常聚会时，就要注意。没沟通。跟员工沟通太少，特别是在跨级或跨区域管理上，见面沟通的机会比较少，更容易出现这种问题。没结果。给不了员工想要的东西。没方法。跟员工往往只要结果，不给方法，把员工当成业绩工具，没有“视人为人”。

如何让他信任你？

招式一，管理要有胸怀

管理者的胸怀，是获得信任的基础，也是你跟员工相处的总纲。无论做什么，都要有足够的胸怀。所谓胸怀，有以下三层含义。1. 管理者是寂寞的，越往上走就会越寂寞。作为管理者，需要做很多不被员工理解，需要力排众议才能落实的决定，所谓的寂寞一定是常态。关键在于要学会在寂寞中找到不寂寞的东西，学会耐得住寂寞，自得其乐，并且坚持下去。2. 胸怀是被冤枉撑大的。作为管理者，一定会有被冤枉、被员工错怪的时候。没有经历过一点冤枉，没有经历过一点波折，就肯定长不大，难以让更多的人信任和依靠，因此也很难成事。层级越高，受的冤枉就越大。3. 心态开放，善于倾听，换位思考。管理者最高境界是能够包容不同文化、不同背景的人，需要善于倾听与换位思考。

招式二，彼此要有了解

在管理中，如果双方不了解，不清楚对方意图，肯定会没有默契。要与员工多接触，日常生活要有吃饭、喝茶等活动，了解彼此，这样在相处时就有了谱，能拿捏好度。沟通是基本能力，不会沟通，绝对不是好管理者。和员工沟通需要注意4点。频率。沟通跟业务一样，首先要有量，要保证沟通的次数。原来在阿里中供，会把沟通列入管理者必做的工作清单，每天三个会：早启动，午沟通，晚分享。在三个每日例会上需要沟通业务，每周的周会则沟通策略目标。另外，每周要与一位下属深度沟通，了解团队成员的心态和生活。当沟通频率有保障后，团队的氛围就会得到提升。内容和深度。当有足够次数后，还要追深度，做到有深度的沟通。深度沟通要有明确目的，内容不能仅限于工作，还要关注技能问题和情感问题。最终目的是帮员工获得成长，也就是说员工要有收获。语气。感情很重要，不能用冷冰冰的语气或对方不习惯的感情表达方式。避免失真。沟通会经历一个信息衰变的过程，你认为讲清楚了，员工不一定明白，因为信息是会衰变的。在沟通时要确保过程中信息不失真。如何确保？讲完之后让员工重复一次，以及讲一讲他的想法，看看沟通是否失真了。

招式三，工作要有结果

员工愿不愿信任你，核心因素是，他跟着你，能不能得到想要的东西。员工愿意跟着你，是因为他相信跟着你能获得他们想要的结果，比如收入、荣誉感等，可能是现在可以获得，也可能是未来某个时间点可以获得。绝大多数人是先看见再相信，需要看见结果才选择信任。通过不断带领大家拿到结果，向大家证明你的能力，最后就会变成因为相信，所以看见。那如何拿到结果？可以通过一场小的战役，在战役中展露能力，打仗的过程也是彼此信任增加的过程。

招式四，辅导要有方法

很多管理者只会布置任务，但却不教方法。其实，很多领导认为简单的事，员工未必觉得简单。所以，管理者在日常工作中要教员工方法。如何教？就是对比业务流程图里提到的从销售线索开发一直到成交过程中的技能，哪些是他不具备或不熟练的，你要反复的辅导训练，让他熟能生巧。只有员工成长了，管理者的工作才能轻松，业绩才能做好。

让新员工快速成长，独立跑业务，不仅有标准的业务流程、系统的入职培训，还有专门的辅导方法，我们称之为辅导十六字方针——我干你看，我说你听，你干我看，你说我听。员工是组织最大的财富，只有辅导员工，让他成长，组织的效率才会提升，你才能拿到更好的结果。这是一个正向循环，管理者一定要重视，无论多忙，都要留时间用于辅导员工。

作为管理者，一定要提升带团队的能力：目标如何定才能激发员工的斗志？如何开好一场点燃团队士气的战前动员会？如何从单兵作战升级到团队作战？如何才能批量生产人才，打造自己的销售铁军......以上问题都可以在创业酵母业务增长大课找到答案，大家可通过创业酵母“销售王牌军”公众号了解业务增长大课最新动态。

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