近日，艾瑞咨询发布了《2022中国对话式AI行业发展白皮书》，竹间智能被列入对话式AI厂商“领军象限”。此份白皮书以竹间智能、阿里云、百度智能云、科大讯飞等多家优秀的AI企业为样本，以产品功能性为纵轴，以需求覆盖度为横轴，绘制出了对话式AI厂商矩阵。

全渠道多场景凸显价值

根据白皮书指出，对话式AI是人工智能产业落地的先行赛道，可以广泛赋能客户触达、营销运营、窗口服务、远程办事及人机对话交互等环节，目前已在许多行业进入规模化应用的阶段，用以优化人机交互形式、流程与解决方案，直观地带来“降本增效”的效果。一方面可以在横向上拓宽应用领域，另一方面则以出色的辅助能力纵向挖掘价值空间，其商业效益目前已获得市场的充分认可。

在技术上，白皮书认为对话式AI的“三驾马车”主要是智能语音、自然语言处理和知识工程这三种技术，而这三者正是竹间智能长期深耕的强项。智能语音能实现对话内容从语音到文本的双向转换，自然语言处理是让机器人理解人类意图并作出回应，而知识工程是用来构建知识库和知识图谱，为机器人赋予一个“大脑”。

低成本营造高端对话交互

竹间智能旗下的对话式AI产品——Bot Factory A+H智能对话平台可以代替人类完成大量重复性与规则性的工作，重构对话服务的业务流程与职能重点，提供智能调度、坐席助手、对话洞察等增值服务，并携手人工坐席，构建辅助培训、运营管理、总结洞察的良性循环，有效提升对话服务的质量，帮助企业践行“以客户为中心”的长远理念。

这是一个全栈式AI应用开放平台，用户在上面可以0代码创建机器人并一键部署，从基本的问答到高阶的多轮对话、知识推理、语义搜索等等，实现完全的自动化，能处理复杂业务流程，更快响应客户需求，问答准确率超过87%，意图识别准确率高达95%，根据场景的不同可以达到55%至70%的人力节省和流程缩短。

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