2019年3月，国家卫健委发布《医院智慧服务分级评估标准体系（试行）》，明确医院智慧服务建设标准，满足患者多场景的就诊需求。

医院智慧服务分级评估分级

华卓科技以智慧服务评级政策为指引，借助混合云计算、大数据和人工智能等新技术，将院内信息化建设、互联网医院和区域医疗协作网络有机结合，重新定义了新时代数字化医院智慧服务体系，为患者提供全生命周期、精准化的智慧医疗健康服务。目前，华卓科技已成功助力树兰（杭州）医院通过全国首批智慧服务分级评估3级评审。

华卓智慧服务便捷就医7大新场景

一、诊前服务

1、打通全院资源预约池，一键预约就诊

系统将门诊号源、检查、体检、便民服务、手术、治疗、床位等院内资源整合集中管理，根据空余位置和治疗要求自动分配可预约时段，患者通过医院自助机、公众号、APP、小程序等多渠道预约，并根据预约信息到相关科室就诊，无需二次排队，有效节省患者就诊时间，提升患者就诊体验。

华卓“床位预约”示例图

2、双向无缝转诊，搭建就医“高速通道”

以华卓医联体/医共体远程医疗协作平台为服务载体，搭建双向转诊平台，在远程医疗协作单位内建立分级诊疗体系，逐步形成基层首诊、分级诊疗、双向转诊的医疗服务模式，畅通向下转诊通道，引导患者分层次就医，切实提高医疗服务体系整体效能。

华卓双向转诊模块，统一将临床医生的会诊意见作为转诊的关键依据，通过医联体分工协作实现规范化的线上转诊操作，方便医院管理人员对各个环节的把控、纠错。

华卓转诊申请示例图

二、诊中服务

1、智慧就诊助手，全程实时提醒

系统基于预判机制对患者就诊过程进行跟踪，为患者提供手术、入院、出院、取药、报告、危急值信息等通知；排队候诊、预问诊、门诊缴费、检验检查等就诊进展提醒一步直达，帮助患者实时查看排队情况，就诊无需聚集等候。

就医流程导航示例图

2、电子陪护证，看病陪护更便捷

目前，绝大部分医院采取发放纸质陪护证的方式管理陪护人员，但纸质陪护证办理繁琐、易伪造、难管理、无法追溯。

纸陪护证6大痛点

为高效、精准落实“一患一陪护”制度，华卓科技推出电子陪护证解决方案，目前，电子陪护证系统已在郑州市第三人民医院投入使用，患者家属只需30秒即可完成办理。

郑州市第三人民医院电子陪护证申请步骤介绍

电子陪护证在患者住院期间有效、出院自动注销，实现了“证随人动”、一证通行的效果；同时，它与手机相关联，通过实名认证、人脸识别等技术，防止伪造，提升病房人群管理效率。

3、指尖畅享便民保障服务

利用信息化技术，将院内导航、便民服务、病历复印、电子发票、智能导诊等服务流程进行电子化、规范化管理，建立一站式的就医保障服务中心，为患者提供优质高效的便捷服务。

如院内导航，系统会基于院区内地理信息系统（GIS）地图、实景地图等功能，精准定位智能推荐路线，引导患者便捷就医，减少往返。

另外，系统会获取患者院内或医联体内多个科室的诊疗活动安排，并为患者规划最佳的诊疗路径，根据患者等候队列的实时变化，提示并引导患者科学有序就医就诊。

华卓便民保障服务示例图

三、诊后服务

除了提升诊前、诊中医疗服务质量，华卓科技还积极探索患者“用药便利化”、“复诊便民化”“随访规范化”等诊后服务，打造新型便捷的智慧服务诊后管理体系，补齐医院诊后管理建设短板。

1、云随访管理平台，构建连续性、个性化、智能化随访机制

华卓云随访管理平台，通过自研的混合云架构的ETL技术，自动采集院内HIS系统数据并进行脱敏、加密处理，通过配置动态随访路径、随访量表、随访题库，批量匹配患者诊断信息，自动生成随访计划，大幅降低随访人员工作量，实现不同患者的个性化随访。

同时聚合患者全病程随访数据，构建多维度数据统计模型，满足医院、科室的科研分析需求。

华卓随访工作台示例图

目前，华卓儿科专病随访管理平台已经在重庆大学附属三峡医院（以下简称“三峡医院”）上线运行，为三峡医院儿科提供如“先天性心脏病”的院后管理方案，通过健康宣教、院后随访、用药提醒等功能对患者院后管理进行主动干预，赋能儿科专科化建设，有效降低科室的随访成本。

2、互联网医院，没有围墙的未来医院

华卓互联网医院以患者需求为核心的建设思路，与智慧服务评级内核相一致。 它以“云+数字医疗”为引擎，把线下实体医院“搬”上互联网，为患者提供“在线问诊、在线续方、慢病配药、健康咨询”等服务，打造具有入驻共享、资源互联、就医便捷、支付畅通、服务多样化的互联网医院平台。

2020年7月，郑州市第三人民医院互联网医院正式引入由华卓科技研发的肿瘤防治互联网会诊平台。目前，已有国内6个知名专家团队入驻并提供远程医疗服务，“知名专家全天在，院士名医随时约”已成为郑州市三院患者常态就诊模式。

郑州市第三人民医院互联网医院培训

疫情期间，郑州市第三人民医院互联网医院积极发挥优势，与全市200多家药店建立线上问诊机制，日接诊人数近千人次，让更多患者享受到优质便捷的诊疗服务。‍

【云原生技术架构，助力智慧服务体系迭代创新】

传统信息化系统架构在构建部署和拓展伸缩方面有很大局限性，其服务端的应用笨重且不可拆分，系统中任何程序的改变都需要整个应用重新构建和部署新版本。

华卓科技用互联网迭代开发模式更新医院IT系统，采用最新的云原生技术栈（K8S+Docker）对传统医院业务系统进行容器化重构，基于微服务的新一代技术构架，可以将大型应用程序分解为能横向拓展的轻量级应用程序，单一功能的改变只需要重新构建部署相应的服务即可。

目前，华卓科技已为200多家医院的信息化建设“添砖加瓦”，累计服务门诊病人1682万人次/年，服务住院病人147万人次/年。

作为智慧医疗技术的领跑者，华卓科技将继续以患者诊疗需求为导向，通过信息化技术和智慧化服务实现患者的全诊疗周期管理，不断提升人民群众就医获得感，推进医疗服务走向可持续发展的高质量之路。

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