全球高性能电动汽车品牌Polestar极星自成立以来,一直处于稳定上升的发展态势。赢得市场认可的同时,电动汽车品牌Polestar极星也在不断精进自身,力求为客户提供更贴心可靠的服务体验。近日,Polestar极星宣布建立全周期客户服务体系——“星关怀”,覆盖从产品体验到客户服务的全生命周期管理。同时,旗下纯电动汽车极星2(Polestar2)也不断丰富与完善产品功能,为车主带来更全面的服务保障。
Polestar极星“星关怀”服务更贴心,极星2(Polestar2)完善售后保障
电动汽车品牌Polestar极星此次建立的“星关怀”服务体系,提供量身定制的管家式服务,让用户尊享“星级”服务。在日常维修保养方面,电动汽车品牌Polestar极星提供行业领先的3年免费取送车服务,用户可以通过极星APP预约上门取车服务,并且可通过该应用实时查看服务进程。若出现紧急事故或车辆故障等突发情况,用户还可享受3年免费道路救援。对于异地救援或无法当天完成维修的情况,Polestar极星更可为用户提供继续旅程的相关保障,避免因此对用户工作或生活造成过多困扰。
在车辆方面,极星2(Polestar2)的售后服务也更加完善。电动汽车品牌Polestar极星可为极星2(Polestar2)车主提供3年免费全场景道路救援、3年不限里程的车辆保修、3年免费紧急呼叫服务和车联网服务等。
Polestar极星“星关怀”数字化服务更便捷,极星2(Polestar2)实现线上功能升级
在互联网高速发展的当下,智能数字化服务已经普及,且深受消费者的认可。Polestar极星“星关怀”迎合时代发展和用户需求,以大数据为支撑,通过数字技术带来更加便捷的服务体验。
售前方面,电动汽车品牌Polestar极星客户可以通过极星APP进行选配、下订、以及交付流程的追踪。售后方面,为了解决新能源车的充电需求,该应用还搭载了充电地图,便于用户使用。电动汽车品牌Polestar极星与超过100家优质公共充电运营商合作,于全国400多个城市接入了近百万根充电桩资源,助用户一站式完成找桩、充电、支付全流程。安装家用充电桩的客户,还可通过极星APP远程控制家充桩,享受峰谷电价的优惠。
Polestar极星的数字化服务,还体现在极星2(Polestar2)的功能升级方面。极星2(Polestar2)搭载了OTA空中升级功能,用户可以像智能手机一样远程下载新软件,获取最新的产品功能,省去前往线下售后网点的麻烦。自上市以来,极星2(Polestar2)平均每7周发布一次软件更新,目前已经进行了10次OTA空中升级,共计近100项功能更新或优化。每一次升级,都能让用户获得更好的产品体验。
Polestar极星扩展线下服务网络,为极星2(Polestar2)车主免去后顾之忧
Polestar极星“星关怀”是通过线上线下无缝连接,从而为用户建立便捷高效的服务体验,因此,成熟的线下服务网络必不可少。目前,电动汽车品牌Polestar极星已在全国范围内建立起广泛的售后服务网络,授权的51个服务商遍布37个城市,北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、西安等主要城市皆在其列,未来品牌还会继续扩建。
此外,电动汽车品牌Polestar极星授权具有多年豪华车维保经验的服务商团队,快速诊断、解决和预防汽车维修保养层面的问题。基于成熟、高效的零配件供应链,可在核心城市完成24小时内交付零件,避免客户长时间等待。线下服务的完善,也让极星1(Polestar1)、极星2(Polestar2)车主在遇见车辆问题时可以得到及时的解决,免去后顾之忧。
正如电动汽车品牌Polestar极星中国和亚太区总裁内森·福肖(Nathan Forshaw)所说的:“Polestar极星的服务不是到购车为止,购车是一个全新的开始,我们希望让便捷、高效、数字化的售后服务融入客户的日常出行,与客户共创美好的汽车生活。”而Polestar极星建立的“星关怀”服务体系,不仅能为包括极星2(Polestar2)车主在内的用户带来更加细致的服务,也在朝“共创美好汽车生活”这一目标更进一步。未来,相信Polestar极星还将继续扩宽全国网络、提升服务体验,“星关怀”也将为用户创造更多价值。
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