随着用户需求从单一向多元演变，传统的家装服务已无法满足用户的装修需求，个性化的用户需求对于新型家装服务的要求更高，不仅需要完善供应链，还需要专业的咨询、预选、设计、管理等全方位的服务。

而家装作为一个高价、低频、低标准化的消费品类，用户在家装过程中每一个决策都会十分谨慎。因此，是否可以快速清晰地确保效果和质量，是除了“价格”之外，最大的影响因素。家装决策每一步的高可见度，是解决消费者的购买安全感问题的重点。针对这些用户需求，住小帮作为一站式家装家居服务平台，一直在通过更多的手段尝试更完美的解法。

近日，住小帮发布系列病毒式创意短片——《整点有用的》、《听点专业的》、《找点靠谱的》，用诙谐情景将家装避坑指南别样呈现。短片采用病毒式叙事，结合家装多样场景，演绎用户选择商家和进行家装过程中的疑难痛点与破解之道，巧妙传递住小帮的家装解决方案、相关产品优势，展现住小帮在助力消费者“轻松住好家”的道路上持续的付出和坚持。

“我家方案”，给用户“整点有用的”

创意短片《整点儿有用的》，演绎了一对情侣在家装中遇到的种种难题。销售许诺“先签约就有3d效果图”，可这对情侣无法想象能获得的装修效果，不放心签约，无奈之际手机里闪现的住小帮app将男生带进全屋预览的3D世界，未来新家的观感瞬间一览无余。选方案时，别墅、复式等一个个方案跟户主的新家都不相关，女主人魔法棒一挥，男友进入同户型装后场景中沉浸式借鉴装修方案。家具怎么选、色系怎么搭，男友借助可随意diy比对效果的功能，分分钟解决装修预览难题。

在短片里帮助用户解决重重难题的，正是住小帮推出的“我家方案”频道。住小帮在与大量用户的沟通和调研中发现，虽然市面上的家装服务产品提供了丰富的案例和内容给用户参考，但是用户需要从中自行筛选区分适合“我家”的内容，费时费力。对于对“我家”有实际借鉴价值的内容和建议，用户有迫切的需求。

观察到用户的痛点和期待后，住小帮适时推出了“我家方案”频道，应用先进技术帮助用户破解难题。对于装修计划没有方向，用户在住小帮输入小区名称，即可调取同款户型图，参考优秀的装修案例。面对难以想象的装后效果，住小帮可以运用AI技术，一键生成多种风格的全屋3D效果图，随意预览，提前感受。住小帮还可以提供空间布局建议，让用户在细节上更有把控力。

“户型诊断”，让用户“听点专业的”

短片《听点专业的》则呈现了男主人在装修新家时，因为家人们众口难调的想法头大到掩面瘫倒。老妈想砸墙要个大厨房、老婆要50米超级晾衣架、老爸要在门口砌玄关、弟弟想在家装健身房、儿子想要儿童乐园，被家人们纷杂建议搞到无比抓狂的男主人，最终被一群住小帮的家装专家解救出装修决策的苦海。

短片里演绎的的情景在现实中也屡见不鲜，尤其在大城市中，由于经济压力不得不居住在奇葩户型中的年轻人，三代人居住在狭小的房屋中同时对生活、学习、休闲等不同空间都有强诉求...住小帮针对此类难题推出了“户型诊断”功能，为计划装修、又不知道怎么进行户型合理设计的消费者，提供数千专家的建议和帮助，成为消费者的决策利器。

“品质联盟”， 提供安心陪伴

家装行业历来是消费者投诉的“重灾区”。根据中国消费者协会数据，2021年上半年，跟装修合同有关的投诉超过4000件。谈到家装中存在的痛点，有过家装经验的人都深有体会，“环节多、流程长、透明度差”，更涉及不同供应商、不同工人，任一环节任一个人出现纰漏，都会影响用户消费感受和日后的家居体验，用户选择家装企业时稍不留神便会不幸“踩坑”。

短片《找点靠谱的》将这些问题刻画得入木三分。接听漏水投诉时恶意推脱的客户经理，天马行空把浴霸装在床头的工长，作品抽象到像儿童涂鸦的自我陶醉型设计师，这是一名女户主被推荐的高质量家装团队。在另一个情景里，当男业主探班装修现场，遭遇的却是躺在床上倒头大睡的装修工人。

短片里的情景尽管情节夸张，却很好地反映了用户选择家装团队时难以抉择、极易踩坑和家装过程中监督不力等现状，针对这些痛点，住小帮“品质联盟”提供了应对之道：

“品质联盟”通过商家资质、服务体验、施工能力、设计能力、口碑评价五个维度共计36个考核项，并配合信息验真、保证金等举措，为用户精选优质装修商家

对于联盟内的商家，用户还可以通过PK工具，将商家的信息进行对比，降低选择难度，提高沟通效率

住小帮还借助VR能力，线上展示商家的展厅、样板间，同时配合语音带看功能，让用户随时随地了解商家信息

针对众多上班族难以同时兼顾工作和装修进度把控的难题，“工地云监工”功能可以帮助业主实时远程查看装修进度，提高效率、更安心

从系列短片中也不难看出，住小帮围绕着解决用户家装痛点和提升家装体验方面，进行的诸多付出和努力。成立四年来，始终致力于让用户“轻松住好家”的住小帮，一直在通过提供更多透明的信息、提供更靠谱安心的服务，帮助消费者优化家居家装过程、获得更优质的体验。

用户使用住小帮的主要目是进行家装内容阅读，而在内容推荐算法中，住小帮使用 NVIDIA GPU 来训练 BERT 模型，进行精准的内容推荐与召回；同时在内容搜索场景和内容知识图谱中，也使用了 NVIDIA 强大的算力来训练模型。 其中，住小帮特有的 AI 设计应用场景，也采用了 NVIDIA GPU 技术支持，能应用于 AI 家装设计的室内布局算法及室内漫游算法的训练和推理中。 目前住小帮应用软件已支持千万量级的用户量/月，亿量级的请求量/每月。

“房子是用来住的”，我们相信，人们对美好家的需求永远都不会饱和，家装家居行业也充满了各种可能性，期待住小帮未来携手更多行业伙伴，帮助用户轻松获得更美好的家与生活。

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责任编辑：kj005