在当前消费者对自我权益的维护、被人尊重的需要、行业竞争越来越激烈的情况下,企业的竞争逐渐由产品及价格的竞争转移到对客户的竞争。客户服务作为企业塑造持续竞争优势的核心抓手,已成为企业竞争的新焦点。

作为国内智能客服系统的领先品牌,杭州翘楚网络科技有限公司(下简称“杭州翘楚”)专注于全渠道智能客服系统建设,帮助开发者和中小企业快速、低成本搭建符合自身业务需求的客服系统,使企业可以轻松地管理终端客户的服务和支持需求,让用户的问题可以更方便的提交和反馈,从而提升客服效率。旗下365webcall系列客服产品已经服务了包括海康威视、富国基金、西门子、LG、红星美凯龙、欧莱雅、淘宝网及政府咨询中心等20多万家知名品牌及机构。

其中,365webcall在线客服系统是一款运用于网站、移动网页、App、微信公众号等全渠道客户营销工具,访客无需注册或登录任何终端即可与企业方进行即时沟通,企业方也可主动与访客联系抓住商机,功能涵盖在线咨询、智能应答、数据分析、客户管理四大模块。

——引入“远程桌面”,拓展在线客服系统服务边界

但是,对于不少客户产品的系统级技术难题,仅通过该365webcall在线客服系统、电话沟通等方式无法有效解决问题,杭州翘楚需要在该客服系统中增补“远程桌面”功能,给客户提供直观形象的桌面环境以辅助坐席进行在线指导和问题排查。

在国内远程控制领域,向日葵作为国产远程控制行业的开拓者和领跑者,由国内创新型远程连接SaaS服务商贝锐(Oray)于2009年推出,拥有十多年专业远程桌面技术积累。依托自研核心算法优势,向日葵为企业打造了简单易用、高效稳定、安全可靠的系列远程控制解决方案,支持公有云、私有云、本地服务器部署,还支持开放平台便捷集成部署,满足不同企业个性化需求。

根据在线客服系统产品的实际需要,杭州翘楚最终选用“向日葵远程控制SDK+私有化部署”方案,通过在其365webcall在线客服系统中集成向日葵远程控制功能,为其在线客服产品赋予“远程协助”功能,实现了在线服务的智能化人机协作,助力其客户解决产品系统级深层难题,提高客服工作效率,拓展了在线客服系统产品的服务边界。

● 实时“远程协助”,让客服工作提质增效

杭州翘楚365webcall在线客服系统集成向日葵远程控制SDK后,当客户遇到产品深层技术难题时,企业客服或技术人员就可以通过集成的向日葵远程桌面按钮一键发起远程协助请求,待客户接受远程协助后,企业客服或技术人员就可以通过远程桌面快速定位问题所在,实时在线进行技术指导,节省客户等待时间,大大提升客服工作效率及客户满意度。

● 系统融合高效部署,省时省力节约成本

向日葵便捷集成解决方案在兼容性适配上,支持Windows、Android、Linux等主流操作系统及信创国产操作系统等多个平台,向日葵远程控制SDK包还具备丰富的标准化接口,能够轻松融入到杭州翘楚365webcall在线客服系统中,省去前期大量调研、开发和测试时间,整个方案部署简单易行、周期短,节省时间、人力成本。

● 私有化部署,自主管控安全可靠

安全及扩容方面,杭州翘楚通过在自有365webcall在线客服系统中集成向日葵并进行私有化部署,可进行二次开发,拓展性强、安全性更高,一次部署可永久使用,数据完全掌握在杭州翘楚自己手中,拥有高度自主的管控权限,确保核心数据的安全可控。

总之,杭州翘楚通过“向日葵远程控制SDK+私有化部署”方案,快速补全了自身在线客服系统产品的远程协助能力,为其客户与海量用户之间搭建了快捷有效的沟通桥梁,帮助企业实现在线服务的智能化人机协作,提高客户服务的工作效率及服务质量。同时,杭州翘楚也快速提升了旗下在线客服系统产品的的易用性和友好性,极大提升了自身在线客服系统产品的市场竞争力,为其赢得了长远发展。

值得一提的是,向日葵打造的成熟可靠、安全稳定的“远程办公”、“远程IT运维”、“远程技术支持”等解决方案已经广泛应用于智慧政务、智慧教育、连锁零售、智能工控、电竞游戏、IT互联网、智能制造等千行百业,系列产品及方案服务了70多万家企业、累计注册用户达5000多万、接入设备12多亿台。关于向日葵更多产品及解决方案,感兴趣的企业可到向日葵官网咨询试用。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。

责任编辑：kj005