在当今竞争激烈的商业环境中，企业不断寻求创新和优化运营的方式，以提升效率、降低成本并增强核心竞争力。中国石化作为全球知名的能源化工巨头企业，在这一浪潮中积极探索，通过建设共享服务平台实现了企业服务模式的重大变革。近日，我们有幸专访了中国石化共享服务平台项目负责人李思杨，深入了解这一具有开创性意义的项目背后的故事。

项目背景与战略意义

随着中国石化业务的快速发展和全球化布局的加速，企业内部面临着诸多管理挑战。传统的分散式管理模式导致资源重复配置、效率低下、信息孤岛等问题日益突出，严重制约了企业的发展步伐。为了应对这些挑战，中国石化决定借鉴国际先进经验，引入共享服务理念，打造一个集中化、标准化、专业化的共享服务平台。

“共享服务平台的建设是中国石化深化改革、转型升级的重要举措，对于提升企业整体管理水平和运营效率具有深远的战略意义。”李思杨强调说，“通过整合企业内部的各类资源，实现流程再造和标准化管理，我们能够更好地发挥规模效应，降低运营成本，同时提高服务质量和响应速度，为企业的可持续发展奠定坚实基础。”

建设历程与关键节点

中国石化共享服务平台的建设是一项庞大而复杂的系统工程，涉及到组织架构调整、业务流程梳理、信息系统建设等多个方面。项目自启动以来，经历了多个关键节点和重要阶段。

在项目筹备阶段，项目团队深入调研了国内外先进企业的共享服务模式和实践经验，结合中国石化的实际情况，制定了详细的项目规划和实施方案。同时，积极开展与各部门的沟通协调工作，争取各方的支持和配合，为项目的顺利推进奠定了良好的基础。

在系统建设阶段，项目团队面临着巨大的技术挑战。为了确保平台的稳定性、安全性和高效性，他们与国内外顶尖的信息技术供应商合作，采用了先进的云计算、大数据、人工智能等技术，构建了一个高度集成、灵活可扩展的信息系统架构。经过艰苦的努力和反复的测试，共享服务平台的核心系统于2021年底成功上线试运行。

在试点推广阶段，项目团队选择了部分具有代表性的企业和业务领域进行试点运行。通过对试点单位的运行情况进行密切跟踪和分析，及时发现并解决了系统运行中出现的问题，不断优化业务流程和系统功能。在试点取得显著成效的基础上，共享服务平台逐步在全集团范围内推广应用，截至目前，已覆盖了中国石化下属的100余家企业和16个业务领域。

“在项目建设过程中，我们遇到了很多困难和挑战，但我们始终坚持以目标为导向，充分发挥团队的智慧和力量，克服了一个又一个难关。”回忆起项目建设的历程，李思杨感慨万千。

创新亮点与特色服务

中国石化共享服务平台在建设和运营过程中，充分发挥创新驱动作用，形成了一系列独具特色的亮点和优势。

一是实现了全业务链的共享服务。平台不仅涵盖了财务、人力资源、IT 等传统的共享服务领域，还将物资采购、销售、客户服务等业务环节纳入其中，实现了对企业核心业务流程的全面覆盖和深度整合。通过这种全业务链的共享服务模式，中国石化能够打破部门之间的壁垒，实现信息的互联互通和资源的优化配置，提高企业的整体运营效率和协同效应。

二是打造了智能化的服务平台。借助大数据、人工智能等技术，平台实现了自动化流程处理、智能审核、风险预警等功能，大大提高了服务效率和质量。例如，在财务报销环节，平台通过光学字符识别（OCR）技术自动识别发票信息，并与税务系统进行对接，实现发票真伪验证和查重，有效防范了财务风险。同时，平台还利用数据分析技术，为企业提供个性化的服务和决策支持，帮助企业优化管理流程，提高经济效益。

三是建立了多元化的服务渠道。为了满足不同用户的需求，平台提供了多种服务渠道，包括 PC 端、移动端、自助终端等。用户可以根据自己的实际情况选择合适的渠道进行业务办理和查询，随时随地享受便捷高效的服务。此外，平台还开通了在线客服和智能机器人服务，为用户提供实时的咨询和帮助，进一步提升了用户体验。

“我们始终坚持以用户为中心，不断创新服务模式和手段，努力为用户提供更加优质、高效、便捷的服务。”李思杨介绍说。

项目成果与效益评估

经过多年的建设和运营，中国石化共享服务平台取得了显著的成果和效益，为企业的发展注入了新的活力。

在管理效率方面，平台实现了业务流程的标准化和自动化处理，大大缩短了业务办理时间，提高了工作效率。据统计，平台上线后，财务报销周期平均缩短了10天，人力资源业务办理效率提高了90%以上。同时，通过集中管理和共享服务，企业内部的沟通协调成本和管理成本显著降低，有效提升了企业的管理水平。

在服务质量方面，平台通过建立统一的服务标准和质量管控体系，确保了服务的一致性和专业性。用户对服务的满意度得到了大幅提升，投诉率明显下降。此外，平台还能够及时响应企业的业务需求变化，为企业提供灵活多样的服务解决方案，有力地支持了企业的业务发展。

在经济效益方面，共享服务平台的建设为中国石化带来了显著的成本节约。通过资源整合和集中采购，企业在 IT 设备、办公用品、人力资源等方面的成本大幅降低。同时，平台的高效运营也为企业创造了更多的价值，例如通过优化财务流程，提高了资金使用效率，降低了资金成本；通过加强风险管理，减少了企业的损失和风险成本。据初步估算，共享服务平台每年为中国石化节约成本超过5亿元。

“共享服务平台的建设和运营不仅为中国石化带来了直接的经济效益，更重要的是提升了企业的核心竞争力，为企业的长远发展奠定了坚实基础。”李思杨对项目的成果和效益给予了高度评价。

对企业数字化转型的推动作用

中国石化共享服务平台的建设不仅是企业服务模式的创新，更是对企业数字化转型的有力推动。

首先，平台的建设为企业数字化转型提供了坚实的数据基础。通过整合企业内部的各类业务数据，实现了数据的集中管理和共享，为企业的数据挖掘和分析提供了有力支持。企业可以利用这些数据深入了解市场需求、客户行为、业务运营等情况，为制定科学合理的战略决策提供依据。

其次，平台的智能化技术应用为企业数字化转型提供了强大的动力。大数据、人工智能等技术的应用不仅提高了企业的运营效率和服务质量，还为企业的创新发展提供了新的思路和方法。例如，通过数据分析和挖掘，企业可以发现潜在的市场机会和业务增长点，从而开展精准营销和创新业务模式。

最后，平台的建设促进了企业内部的组织变革和文化转型。共享服务模式要求企业打破传统的部门壁垒，建立跨部门、跨职能的协同工作机制。同时，也需要员工转变观念，适应新的工作方式和要求。这种组织变革和文化转型为企业数字化转型提供了良好的内部环境和人才支持。

“共享服务平台是中国石化数字化转型的重要组成部分，它与其他数字化项目相互协同、相互促进，共同推动企业向数字化、智能化方向迈进。”李思杨表示。

未来发展规划与展望

展望未来，中国石化共享服务平台将继续秉承创新、协同、绿色、开放、共享的发展理念，不断深化改革，拓展服务领域，提升服务质量和水平，为中国石化的高质量发展提供更加有力的支持。

在技术创新方面，平台将持续关注新兴技术的发展趋势，积极探索将区块链、物联网、云计算等技术应用于共享服务领域，进一步提升平台的智能化水平和安全性。同时，加强与国内外高校、科研机构的合作，开展前沿技术研究和应用创新，为平台的发展提供源源不断的技术动力。

在服务拓展方面，平台将进一步拓展服务范围，不仅要覆盖中国石化内部的更多业务领域和企业，还要积极探索对外服务的模式和路径，将中国石化的共享服务经验和优势向产业链上下游企业延伸，打造具有行业影响力的共享服务品牌。

在人才培养方面，平台将加大人才培养力度，建立完善的人才培养体系和激励机制，吸引和留住更多优秀的人才。同时，加强员工的培训和学习，提升员工的综合素质和业务能力，为平台的发展提供坚实的人才保障。

“我们相信，在中国石化的坚强领导下，在全体员工的共同努力下，共享服务平台一定能够不断发展壮大，为企业的发展做出更大的贡献。”对于未来，李思杨充满信心。

中国石化共享服务平台的成功建设和运营，为我国企业的共享服务发展提供了宝贵的经验和借鉴。在数字化转型的浪潮中，共享服务平台将成为企业提升竞争力、实现可持续发展的重要支撑。我们期待着中国石化共享服务平台在未来能够不断创新发展，引领企业服务新变革，为我国经济的高质量发展贡献更多的力量。

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