10月20日上午9点，65岁的退休职工夏同民走出西城服务协调中心员工服务大厅，心情格外舒畅，忍不住掏出手机给老伴拨通了电话：“非常顺利，都办好了，放心吧!”

挂掉电话，夏同民还有点难以置信，业务员竟然在十几分钟内帮他完成了定点医院大额更改、异地就医备案和开通绿色就医通道等三项业务的办理。

要知道，为了办理这几项业务，夏同民提前两天就开始准备各种材料，生怕自己准备的不全面，再折腾第二次。当他把材料摆在西城服务协调中心员工服务部服务二站负责人孙曙娟面前时，却被告知现在基础的业务办理只需要带一张身份证就足够了。

“真的假的，能这么简单?”夏同民回想起几年前为了办理一项业务，左一趟右一趟来回奔波了好几次。

“没错，其实您今天要办理的业务在手机上也能操作，来，我教给您。”

说话间的功夫，孙曙娟麻利儿地完成了业务办理。

“之前也听说过现在各项业务办理很便捷，但没想到会这么方便。”走在回家路上，夏同民想。

“报告回应了百姓期待，说出了群众心声。”这种实实在在的获得感与幸福感，让夏同民更为理解了报告的深意。

此时此刻的服务大厅内，依旧人来人往。孙曙娟马不停蹄开始了新的业务受理。

自从去年8月份油田推进新型后勤服务管理体系建设，对5大类87项柜面业务和4大类69项线上服务项目进行优化梳理后，孙曙娟平均每天要受理60余笔业务，是之前的3倍。

为了实现服务事项“就近办、一站办、一网办、掌上办”让员工群众只进一趟门、只跑一次腿，过去只掌握一项工会业务办理的孙曙娟从头学起，一点点消化吸收各类业务办理的政策和流程。

孙曙娟记不清有多少个夜晚是在模拟业务办理中度过的，但是她记得，有一次给一位居民一次性办理完成两项业务后，对方回馈给她的那个满意的笑容。

“员工来到大厅就是带着难题和需求来的，如果因为自己业务能力不扎实让员工群众来回跑腿，那是我们最大的失职。”半年时间，孙曙娟已掌握60余项柜面业务的办理。

“员工群众期盼什么，我们就要做好什么。我们不断提升业务能力，就是为了让员工群众能更快、更好地享受到高质量的服务。”孙曙娟介绍，目前，大厅近一半员工已经具备“一窗受理”能力。与此同时，聚焦员工群众诉求，他们还拓展了“菜单式服务”，进班组、进井场、进小区、进家门，打通了服务的“最后一公里”。

党的二十大报告中指出：“要采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题。”这句话让孙曙娟看到了更加明晰的努力方向。

“想员工群众所想、急员工群众所急，提升服务技能和服务项目，实实在在为员工群众解决生活中的烦心事愁心事，让他们真正体会到美好便捷的生活就在身边。”说出这话时，孙曙娟的眼神自信又坚定。

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