摘要：如果将SaaS粗分为通用型的工具SaaS和垂直型的商业SaaS两大类，那么，前者可理解为解决单一业务需求适配于多个行业，以提效、通用、省钱著称；而后者则专注解决某一行业的多个业务需求，在提效基础上以专业、降本、增收见长。

数字化供应链基础设施和解决方案不仅能为产业降本增效，在一定程度上也增强了整个社会的产业链供应链韧性。在日前发布的“2022北京新型实体企业100强榜单”上，一站式端到端的数字零售SaaS平台多点Dmall入围百强。

作为全球最大且劳动力高度密集的行业之一，截至2021年底，中国零售业市场规模已达13.3万亿元，但零售企业数字化比率仅为2.7%，远低于美国的12.4%，行业链条长环节多，智能化程度低且严重依赖人工经验，中国零售业的数字化转型呈现出巨大的增长潜力，基于云端、按需付费、数据驱动的SaaS也随之进入零售业数字化转型的首选范围。

那么，什么样的SaaS更符合零售行业全链条数字化转型需求，且能助零售业降本、提效、增收？零售企业又该如何筛选SaaS并更好应用以充分发挥其价值？

商业SaaS满足零售业全链条数字化需求

中国连锁经营协会秘书长彭建真表示，数字化在零售业已成共识，且转型速度进一步加快，但相较于营销前端（消费端）的数字化转型，后端（产业端）尤其是供应链数字化投入以及前后端打通的数字化转型对零售企业整体的降本提效增收更为重要。

众所周知，零售业链条长环节多，从承接上游生产制造、物流运输，到企业招商采购、进店上架，再到终端的线上线下、销售履约，涉及数十个环节多个协作方，既牵一发而动全身，又极易产生数据孤岛，也给全链条运营环节留下了极大的提效空间和增收机会。也因此，相较于解决单一业务需求适配于多个行业，以提效、通用、省钱著称的通用型工具SaaS，深入洞察零售行业特性，专注解决零售行业的全链条业务需求，在提效基础上更以专业、降本、增收见长的垂直型商业SaaS更适合零售业数字化转型。

SaaS，即Software as a Service，直译为软件即服务，也可理解为按需即用软件。这一服务通常将软件及相关数据集中托管于云端，客户根据自身实际需求订购所需功能模块并按使用范围、时长等标准支付费用。虽是舶来品，但在中国近15年的发展中，也诞生了诸如北森、慧算账等专注解决单一业务需求适配多个行业的工具SaaS，和多点Dmall、明源云等专注解决某一行业多个业务需求的商业SaaS。

以多点Dmall专注零售业数字化转型的商业SaaS解决方案为例。DMALL OS涵盖了零售业从商品选择、供应商引入、供应链管理、门店经营、用户精准营销的整个产业链，通过对零售全链条场景的重塑和改造，形成了线上线下全渠道全场景、人人事事物物在线的商业SaaS解决方案。而当零售链条的每一个环节、场景都经数字化解构重构，由此带来的降本、提效也将汇聚成企业的巨大优势——更低成本、更高效率、更好体验，从而获得新用户、新市场的破局增长。

专攻零售业Know How积累及数据增值

“SaaS是路径，而非目的。SaaS公司的数据能力，不只是提供静态的历史数据，还要通过不断积累行业Know How（认知和诀窍），融合更广泛的行业洞察和外部数据，形成超出行业大部分企业老板的认知理解，并为企业提供增值价值。有数据增值价值的SaaS才是商业SaaS。”《SaaS 创业路线图》作者吴昊多次强调，商业SaaS公司除了输出满足客户需求的方案，还要考虑如何结合企业沉淀下来的内外部数据，用SaaS产品提供更好的业务运作方式。

2019年，经物美集团多零售业态验证成功后，多点Dmall迅速将融合行业最佳实践及数据积累的零售业数字化解决方案迅速推广至麦德龙中国、麦德龙欧洲、DFI零售集团、广东7-Eleven、重庆百货、武汉中百等零售企业，也成为典型的专注于零售业的商业SaaS代表。

按照多点Dmall创始人、高级顾问张文中博士的构想，多点Dmall要做的，是从产业中来又到产业中去，植根于商业零售并不断积累行业Know How，与先进的数字化技术相融合，尤其要经过实体零售全业态、全规模、全周期的实战验证，最终形成一套服务全行业、可落地、可复制、可迭代的标准化商业系统。而物美作为北京第一家使用拥有自主知识产权的MIS系统和POS机的现代超市，旗下的大卖场、综超、便利店又覆盖了中国零售业的核心业态，顺理成章地成为DMALL OS推向全零售行业的最佳试验场和试金石。

尤其值得一提的是，不同于通用型工具SaaS对与行业龙头客户“深度”合作问题的回避，垂直型商业SaaS尤其需要所服务行业龙头客户这样的“权威背书”甚至“伴生发展”。也正是因为垂直型商业SaaS的价值很大程度上取决于其对垂直行业的洞察、理解程度，注定了其必须要以足够多、足够好的企业成功案例、行业最佳实践、先进解决方案为基石。DMALL OS正是在物美、广东7-Eleven、麦德龙中国、奥特乐等超市、便利店、会员店、折扣店等细分业态代表的实战打磨和持续迭代下，才能将先进技术真正落地并起效于场景繁多、业务复杂的实体零售业。

全面、彻底、长期、闭环是数字化转型关键

正如吴昊所说，SaaS是路径，而非目的。零售业的数字化转型也不是目的，用数字化转型来升级用户体验、提高经营效率、保障系统安全、践行企业ESG才是最终目的。而数字化转型也不仅仅是一种技术或方法，更是一种思维，一种用数字化理念去回归商业本质、更好满足用户需求的可行路径。

复盘零售业较早完成数字化转型的物美集团发现，其线上业务的全面盈利依次经历了会员数字化的较高占比，DMALL OS系统全面切换，全场景覆盖、全渠道经营、全链条联通，线上销售占比超30%的情况下全面盈利等四个阶段。用其首席运营官许少川的话说，"全面构建线上线下一体化的商业体系，需要打造数字化线上线下一体化会员运营体系，在数字化支持下形成智慧店铺的格局。"其中，“闭环思维”是确保数字化能够真正落地的重要保障，否则，想法再好落不了地都是空谈，只有从思想到流程再到行动最终达成结果，将一个又一个流程、指标、成果都闭环落地，才能真正应用并发挥数字化的价值。

而零售业链条长环节多，一件商品从出厂到送达消费者手中要经过数十个环节，各个环节又环环相扣，任何一个环节掉链子都有可能影响到用户需求体验，也因此，零售业的数字化转型必须全面、彻底，不仅不能用新系统去适配老流程，更不能只是头疼医头脚疼医脚，在复用门店、人员、供应链等基础设施资源的基础上，对企业原有组织、流程、业务、模式等方面做彻底的解构重构，实打实地改善经营效率，解决经营问题。。

“数字化是一个长期工程，系统交付只是重要开始，后续科学高效灵活的使用更为重要，客户成功部的主要职责就是要在系统上线后继续陪跑，扶上马来再送一程。”多点Dmall业务负责人介绍，DMALL OS线上系统模块为商家提供了多种赋能服务，可根据商家需求提前介入或中期介入，从而确保商家业务的顺利开展。

事实上，多点Dmall以零售业数字化切入商业SaaS赛道并获得行业先发优势的红利正在释放。公开资料显示，截至2022年9月，多点Dmall为零售业数字化转型打造的SaaS系统已逐步完成超市、便利店、会员店、折扣店、品牌专营店等零售核心业态的覆盖，并在短时间内将服务拓展至中国内地、中国香港、柬埔寨、新加坡、波兰等5个国家和地区的458家客户。按2021年商品交易总额计算，多点Dmall已经以14.8%和9%的市场份额成为中国和亚洲最大的零售云解决方案数字化零售提供商。

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责任编辑：kj005